淘寶客服介入一般判誰贏?怎么判斷?
2022-05-26|10:39|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:289
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在淘寶平臺上面購物的過程中,大部分賣家大多數(shù)情況下都是心情愉悅的,但是也不排除遇到一些糟心的事情,淘寶買賣雙方要是無法私下達(dá)成協(xié)議,那就只能申請?zhí)詫毧头槿肓耍话闱闆r下是誰贏呢?
一般是買家贏。但是,如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話,淘寶小二還是會很公平的。所以各位如果出現(xiàn)了不可調(diào)節(jié)的糾紛問題,也可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>
淘寶客服介入買家敗訴,就一定是一種非常難以見到的情況,畢竟,淘寶小二,是很難出現(xiàn)偏袒某一方的情況,基本上還是比較公平的,就算是輸?shù)袅?,那也沒有什么很嚴(yán)重的后果,因此各位如果遇到了問題,還是可以申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>
怎么判斷?
淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的,默認(rèn)是誰申訴誰舉證,如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后,賣家無理由反駁,客服介入后就會要求賣家舉證,若舉證不成功則會判買家贏。
賣家舉證不足以評判的,會要求賣家繼續(xù)舉證,最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的,會判買家贏。
1、雙方提供的證據(jù)對哪個有利,淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話,但正常情況下都是向買家傾斜。
2、快遞費(fèi),如果賣家不是包郵的,而聊天記錄上也是對買家有利的(比如買家交代先不要發(fā)貨,賣家收到消息后發(fā)貨的),這個運(yùn)費(fèi)可以賣家承擔(dān),否則快遞費(fèi)是不退的。
3、退貨的運(yùn)費(fèi)也是買家自己承擔(dān),如果賣家送了淘寶運(yùn)費(fèi)險或者買家購買了運(yùn)費(fèi)險,系統(tǒng)會在退款結(jié)束后打到買家賬戶。如果期間賣家舉證足以反駁買家,且提出新的證據(jù)后,淘寶無法判斷,也會要求買家針對賣家證據(jù)進(jìn)行舉證,然后再判定雙方輸贏。
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