淘寶客服轉(zhuǎn)化率是需要自己算嗎?怎么算?
2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:118
2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:118
淘寶客服對(duì)于提升店鋪的轉(zhuǎn)化還是有很大作用的,淘寶客服轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)可以作為考察一名客服是否合格的依據(jù)哦。淘寶客服轉(zhuǎn)化率是否需要各位淘寶客服們自己去進(jìn)行計(jì)算呢?下面進(jìn)行介紹。
淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?
淘寶客服轉(zhuǎn)化率,就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買的人數(shù)和所有到達(dá)店鋪的人數(shù)的比率。
淘寶無論是流量引導(dǎo)還是在購(gòu)買,都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如,商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量,我們就要知道廣告會(huì)展現(xiàn)多少次,然后廣告點(diǎn)擊率就是到店的轉(zhuǎn)化,然后,這群人會(huì)不會(huì)購(gòu)買也不一定,就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問題都會(huì)不正常,比如點(diǎn)擊率很高的時(shí)候,往往就是騙點(diǎn)擊了,那必然導(dǎo)致到達(dá)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率降低。對(duì)于淘寶店家們?cè)谂Φ臇|西,卻常常走偏,比如他們會(huì)降低客單價(jià),提高展現(xiàn)數(shù)量,這其實(shí)并不能保證利潤(rùn)。
“轉(zhuǎn)化率”可以說是很多賣家一直在追求的,在各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高,才有真正的意義。
淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?
從客服的角度來說,主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):
1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)
2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)
淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?
按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象,所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個(gè)提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。
1、介紹產(chǎn)品
這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語(yǔ),使得我們顯得更加的專業(yè)。
2、歡迎語(yǔ)
歡迎語(yǔ)我們都知道說:親, 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。
3、售后機(jī)物流
買家支付完成以后,就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問題也會(huì)多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問題,首先對(duì)于買家不滿的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話,大部分的買家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進(jìn)展下去。
其實(shí)要做好客服真的很不容易,學(xué)習(xí)的東西有很多。也許現(xiàn)在剛開店的淘寶賣家們對(duì)于這方面并不是很懂,不知道怎么和顧客交流,這個(gè)時(shí)候可以關(guān)注我們的網(wǎng)站,到我們的網(wǎng)站中學(xué)一些技巧。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶開店違規(guī)兩年了為什么現(xiàn)在還不能用?是什么原因?
淘寶一鍵復(fù)制寶貝在哪?權(quán)重會(huì)受到影響嗎?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!