淘寶上開(kāi)店的賣(mài)家比較多，不少用戶(hù)在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中會(huì)需要清楚店鋪的相關(guān)政策，在填寫(xiě)好產(chǎn)品標(biāo)題的時(shí)候，也是需要注意不能出現(xiàn)一些極限詞，那么淘寶專(zhuān)業(yè)是否是極限詞了?

1、淘寶用詞不屬于極限詞

工商局回應(yīng)，這些詞不屬于極限詞：百變、百搭、必讀類(lèi)目、吃貨、優(yōu)質(zhì)、強(qiáng)勁、高檔、高端、必備、神器、特價(jià)清倉(cāng)、優(yōu)秀、血拼雙十二沖第一、鎮(zhèn)店必買(mǎi)、專(zhuān)業(yè)、服裝類(lèi)提臀等。

2、淘寶用詞看情況判斷是否屬于極限詞

這些詞使用時(shí)，一定和實(shí)際情況相符才可使用，比如：百分百純實(shí)木、精品、天然產(chǎn)品、持久延緩衰老、純棉、防曬不褪色、極致、最新資訊、超濃縮、超細(xì)纖維、超大、超好、限量、洗滌最高溫度等等詞。這些詞一旦不和試試情況相符，就會(huì)認(rèn)定為屬于極限詞違規(guī)。

若遇到投訴說(shuō)產(chǎn)品透氣性增加3倍，這種需要使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。

淘寶有哪些違禁詞：

1、最高級(jí)

比如：第一，最高，最好，最優(yōu)，秒殺全網(wǎng)，底價(jià)，頂級(jí)，最低，最強(qiáng)，最新，最大，最便宜，冠軍，最熱銷(xiāo)，最佳，最熱賣(mài)，最低價(jià)，最牛，抄底，最實(shí)惠，最專(zhuān)業(yè)，最時(shí)尚，最受歡迎，最火，極品，最親膚，最完美，最頂級(jí)，最簡(jiǎn)約，世界級(jí)，金牌，最合適，最精確，最齊全等。

2、絕對(duì)詞

比如：比任何一家都好，100%不反彈，不會(huì)產(chǎn)生任何副作用，永久，零副作用，超越一切，神效，無(wú)任何副作用，絕無(wú)副作用等。

3、其他類(lèi)

比如：假一賠百，假一罰萬(wàn)，假一罰命，假一關(guān)店，假貨關(guān)廠等。

4、疾病類(lèi)

比如：腫瘤，肝炎，關(guān)節(jié)炎，類(lèi)風(fēng)濕等。

如果收到違禁詞的相關(guān)處罰，需要及時(shí)處理，建議進(jìn)入：我是賣(mài)家-寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理，找到對(duì)應(yīng)的處罰，參考處罰的“小二提醒”內(nèi)容進(jìn)行自檢自查即可。

通過(guò)分析，我們清楚的了解到淘寶專(zhuān)業(yè)是不是極限詞，這個(gè)詞不屬于極限詞，賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候會(huì)需要清楚這些內(nèi)容，以免后期出現(xiàn)違規(guī)的情況。

淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些？

淘寶店鋪賣(mài)出去產(chǎn)品后，其實(shí)，也不算完全就結(jié)束了，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)，也會(huì)有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問(wèn)題，那售后處理的話術(shù)到底是什么?話術(shù)的好壞也直接影響著結(jié)果。

一、淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些?

1、物流問(wèn)題。

親愛(ài)的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系下詢(xún)問(wèn)下情況，然后根情況來(lái)處理。

如果遇物品被沒(méi)收，應(yīng)先商量確認(rèn)人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對(duì)方滿(mǎn)意也順利解決問(wèn)題。

2、產(chǎn)品用的問(wèn)題。

這時(shí)先要做的是先穩(wěn)情緒。詳詢(xún)問(wèn)狀況，并記錄下來(lái)，分析原因并給予方案。這里要注意下：使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)槿瞬欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是質(zhì)上有問(wèn)題，所以，先要安撫，要好好的跟對(duì)方說(shuō)，讓其認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對(duì)方遇到情況都可再咨詢(xún)。

3、質(zhì)量問(wèn)題退換貨。

a確認(rèn)質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給寄回來(lái)，在寄回來(lái)的里面放上條收到貨以后為您退貨。b非質(zhì)退換貨，注意：在遇到要求退換貨時(shí)，先不要追責(zé)，此時(shí)說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，詳細(xì)記錄下原因。

分析問(wèn)題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過(guò)協(xié)商后要備案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查幾天未成交的，對(duì)于已派送的物流。顯示有異的要及時(shí)的處理：顯示派：親愛(ài)的，在店購(gòu)買(mǎi)的已到達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)保持電話暢通注查收。收到后請(qǐng)檢查看有無(wú)問(wèn)題，如果有及時(shí)聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行換貨?

顯示簽收：親愛(ài)的，包裹已簽收了，對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意，請(qǐng)給好評(píng)哦，后期如果有使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系，會(huì)為您處理的~~有異常：查詢(xún)?cè)颍缓蟾鶕?jù)情況及時(shí)給客留言，看對(duì)方的態(tài)度。

二、怎么溝通?

其實(shí)，遇到客戶(hù)有不滿(mǎn)的情緒，首先，要做的就是安撫對(duì)方的情緒，盡量要耐心，好好的更對(duì)方說(shuō)好，看看對(duì)方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達(dá)成一致才行。

關(guān)于淘寶客服售后處理話術(shù)給大家舉了些例子，各位可以參考，當(dāng)然，話術(shù)方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶(hù)也各有差異，所以，大家在回復(fù)上也要按實(shí)況來(lái)進(jìn)行處理才行。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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