1688淘特批發(fā)團退貨保障服務(wù)規(guī)則

1688渠道日前發(fā)布“1688淘特批發(fā)團”退貨保證服務(wù)規(guī)矩(以下簡稱規(guī)矩)。

規(guī)矩顯示，為標準1688淘特批發(fā)團退換貨行為，依法保護顧客和商家的合法權(quán)益，特制定本規(guī)矩供買賣兩邊一起恪守。

準則方面，淘特批發(fā)團商家應(yīng)當實行法定顧客權(quán)益保證義務(wù)，保證顧客權(quán)益，加入淘特批發(fā)團即表明據(jù)本淘特批發(fā)團規(guī)矩向顧客供給基礎(chǔ)的顧客保證服務(wù)。

淘特批發(fā)團將在查找、產(chǎn)品概況、退款概況等頁面透出顧客權(quán)益保證標識，降低買家的購物決議計劃成本，商家授權(quán)1688可依據(jù)服務(wù)運行及店肆運營情況等要素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

調(diào)整后的內(nèi)容將通過公示、告訴或后臺展現(xiàn)的方法傳達商家，商家繼續(xù)進行淘特批發(fā)團買賣的，視為接受調(diào)整后的內(nèi)容。

1688有權(quán)對商家的履約情況進行監(jiān)測，并依據(jù)商家與1688簽署的《1688淘特批發(fā)團入駐服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議及渠道規(guī)矩，對不履約行為做出處理。

顧客保證方面，若商家未依據(jù)規(guī)定實行服務(wù)的，1688有權(quán)要求商家作出合理解說及/或提交相應(yīng)的憑據(jù)，并對買賣情況獨立作出判別，商家應(yīng)及時供給相應(yīng)的解說及/或憑據(jù)。

如1688確定商家違約或未準時實行的，1688有權(quán)依據(jù)渠道規(guī)矩對商家采納違規(guī)處理辦法。

退貨保證服務(wù)方面，規(guī)矩明確，產(chǎn)品無缺時，批發(fā)團買家可請求7天無理由退款。

極速退款方面，批發(fā)團買家未成團狀態(tài)下，提交退款請求則當即退款;批發(fā)團買家已成團后1小時內(nèi)，待發(fā)貨狀態(tài)下且訂單金額在300元以內(nèi)，提交退款請求則當即退款，每個用戶每日最多享受5次極速退。

若商家未依據(jù)規(guī)定實行服務(wù)的，1688有權(quán)要求商家作出合理解說及/或提交相應(yīng)的憑據(jù)，并對買賣情況獨立作出判別，商家應(yīng)及時供給相應(yīng)的解說及/或憑據(jù)。

如1688確定商家違約或未準時實行的，1688有權(quán)依據(jù)渠道規(guī)矩對商家采納違規(guī)處理辦法。

48小時發(fā)貨服務(wù)方面，渠道對物流時效規(guī)定商家需在截團后48小時之內(nèi)上傳產(chǎn)品訂單對應(yīng)的真實物流單號至1688后臺且物流單號已完成攬收。

商家發(fā)貨后，應(yīng)當保證買家在標準時效內(nèi)檢查到真實物流信息，便于顧客快速收到所購產(chǎn)品，標準時效可通過途徑:1688商家工作臺-買賣-已賣出的產(chǎn)品-近三個月訂單-檢查物流 檢查。

商家產(chǎn)生延遲發(fā)貨的，1688有權(quán)從商家賬戶(包括且不限于保證金、支付寶余額、賬期等)扣除對應(yīng)的顧客賠付金，并以現(xiàn)金方法發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的顧客。

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