一秒刪除惡意中差評？別想了！好好按這6步流程-

最近總有賣家在后臺私信問我，面對中差評應該怎么做，應該做些什么，所以今天呢我來跟大家聊一聊這個問題。

其實中差評不可怕，可怕的是中差評顯示出來后一路下跌止不住的轉(zhuǎn)化率。

買家給中差評的原因無外乎有兩種情況：一個是正常中差評，另一個是惡意中差評。

面對這些中差評，賣家應該如何應付處理，才可以達到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

顯而易見，我們一般都是采用電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好，即使解決不了，也可以嘗試將這些中差評變成一種推廣利器。

遇到中差評不要慌張，首先我們要學會找原因。

客戶給中差評的原因主要有一下三種類型：

a、快遞問題

b、賣家產(chǎn)品問題和服務問題

c、客戶個人原因

其次，我們要快速檢查客戶給中差評的時間。查看一下對方所留的電話號碼是手機號還是座機號，再看看我們當初的聊天記錄有沒有對方對我們不滿意的地方。

遇到中差評，要做到快速分析并且第一時間著手處理。

千萬不要因為不知道該怎么解決而一拖再拖，因為很多客戶都是比較健忘的。有可能他們給了中差評自己還不自知，我們在處理此類事件也要抓住最佳聯(lián)系時機。

中差評處理時間點

中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。

給買家電話聯(lián)系的時候，一般會選擇這兩個時間段，因為在這兩個時間段中，買家通常都“比較閑”，木有做正事，能夠心平氣和的給你時間聽你“嘮叨”解釋，如果你聲音動聽，有魔力，態(tài)度誠懇，買家可能會哭天喊地幫你哈修改，如果你正好打電話撞到它午休或者做其它正事，比如“嘿嘿”，估計他會在差評后邊追加更差的差評。

話題開端要先自報家門，省的客戶一頭霧水。

例如客戶買了我們的包包，卻給了中差評，我們可以這樣說：“是這樣的，我是XXX淘寶店，看您在我們家購買了包包，已經(jīng)給我們確認收貨了噢，但是看您給我一個中評/差評呢，您說（評價內(nèi)容說一遍）。”讓客戶先了解是誰打給他們電話，什么原因給他們打電話。

聯(lián)系到客戶之后，我們要第一時間詢問客戶不滿原因，因為此時很多客戶都在氣頭上，我們首先要做出和解的態(tài)度，這樣才能獲得與客戶有效溝通的機會。

當客戶愿意反饋給我們意見的時候，客服一定要第一時間作出回應，要用積極的態(tài)度給予反饋。

部分商家可以試試先轉(zhuǎn)錢，后打電話。

講個小故事，你就明白了。

在公園和車站，你或許遇到過這樣的情況，一個和尚走到你面前，伸手遞給你一串小佛珠，你連忙擺手搖頭說，我不需要，謝謝您，和尚連忙說，師傅面善，咱們緣深，這個是免費送你的佛珠，我佛慈悲，不要錢，免費送你的，你聽到后，心里默默奧了一下，然后不好意思的接下了那串佛珠，剛拿到手里，和尚向你深深鞠了一躬，并對你說，施主，可否向我佛捐贈五元或者十元零錢，說完，他就眼巴巴的看著你掏錢。

雖然你內(nèi)心有很多小動物奔騰而過，很不想掏錢，但是你已經(jīng)收下了和尚免費送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了錢。

如果買家購買的東西出現(xiàn)了一些小瑕疵，給了中差評，你可以先用支付寶轉(zhuǎn)給買家?guī)讐K錢小零錢，然后再打電話，因為買家得到了一點好處，根據(jù)上邊的互惠原理，買家修改的概率就會提高很多，當然如果你的產(chǎn)品問題很大，買家很生氣，小額轉(zhuǎn)賬的作用就木有那么大了。

做出解釋，提出道歉

認真解釋，當客戶對我們提出問題之后，我們的態(tài)度要盡量溫和，讓客戶感受到我們是抱著最大的誠意來為他解決問題的，而不是和他吵架的。

誠懇是十分重要的，由于無法面對面溝通，客服的于其和態(tài)度就會成為解決問題的關鍵。

必要時，死纏爛打。

如果買家不接電話，或者接通掛機，可以根據(jù)買家手機號碼加微信，加支付寶好友，發(fā)短信，發(fā)旺旺消息，你發(fā)的信息總有一個會被買家看到，只要你的誠意足夠，買家修改的概率還是很大的。

及時收尾，將評價鏈接發(fā)給客戶，讓他第一時間找到并修改。提高修改的成功率，在收尾過后也別忘了維護一下客戶關系。

如果顧客真的如茅坑石頭，又臭又硬，那么只能是“以暴制暴”，給予買家差評“經(jīng)典回復”，說不定，你的回復還能吸引一大波粉絲呢，畢竟，現(xiàn)在消費者不安分，喜歡鬧騰。

講完了中差評怎么處理，那么面對惡意差評我們該怎么處理呢，我給大家總結(jié)了以下幾點：

"惡意差評"的投訴步驟。打開"聯(lián)系客服”

，在頁面里面有個"商家服務中心"，
打開后就會看到"惡意訂單投訴"，
打開以后會有兩個問題類型在里面，
這時候選擇問題類型，然后輸入訂單編號，淘寶客服會來回復的，或者直接找到已賣出的寶貝，找到這個買家，你會看到有"投訴"2個藍色的字，你點一下就可以投訴了，上傳你的旺旺截圖記錄。注意，你要把整個旺旺模塊一起截圖下來，要看得到上面的用戶名還有聊天時間。

請注意，不要把所有聊天記錄都進行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢？

（1）對方有侮辱賣家人格的言辭。

（2）對方承認自己有過失。

（3）對方承認自己就是來惡意評價的。

以上就是對于淘寶差評的處理方案，感謝閱讀，我是王子明，8年電商經(jīng)驗，如果說你在店鋪運營上遇到了問題，可以找我交流。