淘寶如果一直不發(fā)貨怎么辦?有賠償嗎?
2022-07-11|22:24|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:831
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淘寶平臺購物已經成為生活中不可缺少的一部分了,幾乎所有的日常商品都可以在淘寶店鋪購買,然后通過物流快遞,在很短的時間內送到我們的手上。有少數買家在淘寶購物的時候,遇到商家不發(fā)貨的情況,那么淘寶如果一直不發(fā)貨怎么辦?
一、淘寶如果一直不發(fā)貨怎么辦?
1、找商家商量
淘寶產品類目不一樣,能夠提供的發(fā)貨時間也是不一樣的。大部分淘寶產品全是24小時內送貨,一些特殊的產品就必須2天、7天,甚至是半個月才會送貨。如果碰到賣家不發(fā)貨的狀況,先看一下產品備注的發(fā)貨時間是多少,然后在淘寶旺旺給商家推送信息,商議發(fā)貨時間。
2、手動催促發(fā)貨
在淘寶訂單支付24小時后,商家仍然沒有送貨,這時候買家可以到“已購到的商品”中找到已支付的產品,隨后點開產品的訂單信息,點一下“提示送貨”,那樣店家便會接到相匹配的提醒了。
3、找淘寶小二催促
假如在明確產品超過承諾送貨日過后,店家仍然不送貨,商議無果的狀況下,買家可以聯(lián)系平臺的小二,他們會幫助聯(lián)絡店家,店家給出解釋和承諾以后,小二會再度聯(lián)絡顧客,告訴客戶對應的處理方案。
二、淘寶不發(fā)貨有賠償嗎?
淘寶不發(fā)貨是有賠償的,如果商家在規(guī)定的時間內沒有完成發(fā)貨操作,沒有對應的物流信息顯示,就屬于違反淘寶規(guī)則的行為。按照規(guī)定,淘寶商家需要向消費者支付違約賠償金,雖然錢不算多,但是卻低買家的保障。
淘寶店鋪購買產品,可以與商家確認下發(fā)貨和送到的時間,這樣就可以避免很多問題。要知道對于物流情況最清楚的就是商家了,如果說能到,那么幾乎不會有延遲的。
當今社會的其中一大狠人就是收貨后不第一時間拆包裹的人,但是更多的人都是那種下單后立馬能收到快遞的那種,可是現(xiàn)實中哪有那么快,那我們一起來了解淘寶賣家發(fā)貨的規(guī)則有哪些?賣家是如何保障發(fā)貨速度的?
一、淘寶發(fā)貨規(guī)則有哪些?
淘寶發(fā)貨規(guī)則:
延遲發(fā)貨,是指除以特點商品外的,賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內發(fā)貨,妨礙買家購物權益的行為。賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分,同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元。
1、延遲發(fā)貨包括哪些情況?
延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時間,并在買家付款后實際未能在72小時內完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時內完成發(fā)貨。
2、賣家在買家付款后表示不能即時發(fā)貨指的是什么情形?
買家在付款后,賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時內完成發(fā)貨。
3、為什么對賣家發(fā)貨有時間限制?
經數據表明,大多數賣家可以在72小時內發(fā)貨,為了在提升賣家服務質量的同時,滿足買家高效購物權,營造良好的購物環(huán)境,淘寶網對賣家的發(fā)貨時間做出了要求。
二、如何保障發(fā)貨速度?
及時核對銷售單據,確保業(yè)務流程快速運轉
對于淘寶店鋪來說,在運營階段,相當于企業(yè),所以就必須要制定出相應的淘寶運營規(guī)范,特別是銷售部門需要及時的和庫房部門進行有效對接,確保銷售數據能夠及時下達到倉庫部門及時的發(fā)貨。同時,在發(fā)貨過程中,需要由專人進行信息核對,確保發(fā)貨信息正確無誤,也要及時將物流單號上傳到淘寶后臺。
與供應商洽談好相關事宜,保障貨源充足
多數淘寶C店賣家在發(fā)貨過程中,經常會受到供應商的轄制,特別是對于操作一件代發(fā)的商家來說更是如此,因此作為淘寶賣家來說,必須要聯(lián)系好貨源,在于貨源廠家談合作時,一定要明確規(guī)定供應商的供貨時間、供貨質量等等。所以說,淘寶賣家需要具備一定談判技巧,盡可能的讓自己在與供應商交易過程中占據一定的主動權。比如對于合作的供應商應及時的查看其信用情況,經常的了解其貨源是否穩(wěn)定等等,以免店鋪內出現(xiàn)下單時候,出現(xiàn)斷貨而無法發(fā)貨的情況,這種情況下,就容易出現(xiàn)店鋪違約風險,從而影響店鋪的DSR評分。
應結合自身的運營情況,合理設置發(fā)貨時限
除了穩(wěn)定的運營能力,強化客服管理能力對于店鋪的穩(wěn)定運營也有很多的好處。比如用戶下單之后,客服需要再次核對購買信息,并且需要及時的告知買家發(fā)貨期限。另外,對于淘寶賣家來說,還需要結合貨源供應情況以及店鋪訂單量的多少,及時的對發(fā)貨期限進行設置,比如盡可能提前與買家溝通發(fā)貨事宜,特別是對于一些提前預售的貨源更是如此,這樣就會有更多充裕的時間用來籌備貨源、處理發(fā)貨事宜等等、
總得來說,有些時候不能及時發(fā)貨賣家比你還急,賣家也在調整發(fā)貨速度,另外,需要注意的是賣家需要在淘寶網判定投訴成立之后才能支付違約金,而不能主動的按照買家要求支付違約金,否則可能在買家投訴成立之后再次支付一次違約金。
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