抖店新店如何管理評(píng)價(jià)？

評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的銷量有著重大的影響，因此小店商家們開(kāi)店初期都會(huì)格外注意，那今天就來(lái)跟大家分享以下抖店新店如何管理評(píng)價(jià)。

首先抖店的評(píng)價(jià)分為兩部分，包括“訂單評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”。

1.訂單評(píng)分，消費(fèi)者針對(duì)訂單商品質(zhì)量、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度給出評(píng)分。賣家可以從多個(gè)維度提升自己的商品以及服務(wù)水平，從而不斷優(yōu)化。同時(shí)可以利用店鋪回復(fù)與買家建立良好溝通，樹(shù)立自身店鋪形象。

2.評(píng)論內(nèi)容，包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。消費(fèi)者可以曬單，也可以針對(duì)商品本身以及平臺(tái)或第三方商家提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。商家可以鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)表原創(chuàng)且有價(jià)值的評(píng)價(jià)，這樣也可以使評(píng)分變高。

有很多剛剛?cè)刖侄兑粜〉甑纳碳?，看著自己空空如也的評(píng)論區(qū)會(huì)很著急。于是，開(kāi)始考慮設(shè)計(jì)一些評(píng)論從而吸引用戶購(gòu)買。但真的可行嗎?抖店新店究竟該如何管理評(píng)價(jià)呢?

各位商家要明確一點(diǎn)，在抖音中“刷評(píng)論”是違規(guī)操作，屬于“組織虛假交易”。官方規(guī)則里有對(duì)刷單的具體懲罰措施：

根據(jù)第二十條的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等這樣的方式來(lái)進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的評(píng)價(jià)呢?

1.商家想要提升抖店新店的評(píng)價(jià)，可以通過(guò)降價(jià)促銷等正規(guī)方式，讓真實(shí)的用戶產(chǎn)生基于真實(shí)的交易。消費(fèi)者可在訂單完成后，對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才可以真正幫助抖店新店提升評(píng)價(jià)。

2.店鋪回復(fù)是指商家針對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)(包括對(duì)應(yīng)的追加評(píng)論)內(nèi)容進(jìn)行提示、說(shuō)明、解釋、解答等內(nèi)容。用好店鋪回復(fù)，也可以提升抖店新店的評(píng)價(jià)。但是要注意，一旦出現(xiàn)商家惡意回復(fù)、誘導(dǎo)好評(píng)、發(fā)布異常回復(fù)等違規(guī)行為，平臺(tái)也會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

另一方面，會(huì)有賣家會(huì)擔(dān)心，如果碰到“碰瓷”的買家，是不是就沒(méi)有希望只能關(guān)店了?實(shí)際上并不是這樣。對(duì)于買家違規(guī)，抖音平臺(tái)也有一定的說(shuō)明規(guī)則：如果消費(fèi)者違反規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的，商家可向平臺(tái)發(fā)起投訴，平臺(tái)將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺(tái)判定為非正常評(píng)價(jià)的，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。

買家違規(guī)有以下幾種情況：

1、利用中差評(píng)騙賠：消費(fèi)者以差評(píng)威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

2、同行惡意競(jìng)爭(zhēng) ：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后故意給予差評(píng);

3、辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

4、明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：在簽收前評(píng)價(jià)商品質(zhì)量類問(wèn)題或消費(fèi)者購(gòu)買的是A商品但評(píng)價(jià)的是B商品;

5、評(píng)價(jià)打廣告 ：如QQ、微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微博、二維碼、電話號(hào)碼、外部鏈接等廣告信息;

6、消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 ：評(píng)價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號(hào)、住址、姓名等個(gè)人信息;

遇到買家違規(guī)，賣家可以通過(guò)以下方法來(lái)申訴：在完成評(píng)價(jià)的30天以內(nèi)，進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴材料如下：

聊天記錄優(yōu)先以平臺(tái)飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無(wú)法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無(wú)效舉證。

利用中差評(píng)騙賠：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖。

同行惡意競(jìng)爭(zhēng)：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評(píng)價(jià)者是同行的相關(guān)店鋪信息。

辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證。

明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：受理范圍為評(píng)價(jià)者在簽收前消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品質(zhì)量問(wèn)題，或購(gòu)買是A商品評(píng)價(jià)的是B商品。

評(píng)價(jià)打廣告 ：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證。

消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 ：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證。

商家發(fā)起申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)，平臺(tái)會(huì)反饋申訴結(jié)果，商家可在評(píng)價(jià)管理-申訴詳情中查看。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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