淘寶客服對接是什么意思?淘寶客服小二是做什么的?
2022-06-01 | 13:49 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:371
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在淘寶店鋪中,淘寶客服是重要的崗位。淘寶客服主要和客戶對接對于提升轉(zhuǎn)化率來說有很大的幫助,那么淘寶客服對接到底是什么意思呢?接下來的內(nèi)容跟我們一起來詳細(xì)的了解一下。
淘寶客服對接是什么意思?
淘寶客服小二是阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)客服團(tuán)體的總稱,一般叫做淘寶小二,店小二。
淘寶客服小二分為機器智能小二和人工智能小二:
機器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng),根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。
人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員,我們大部分時候接觸到的小二有兩種:
一種是分管不同官方活動,服務(wù)的小二,如分管無線賣家運營的小二,阿里旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識。
淘寶客服小二是做什么的?
1、淘寶、聚劃算、天貓小二,可能大多數(shù)賣家很難接觸到,也就不了解,覺得為啥不理我,有什么了不起的,我一公司大老板,還得求著你?我之前做運營的時候,四年多來,幾乎每個月去一趟杭州,與對接的幾個小二碰一下上個月銷售,過一下下個月計劃,每次去2天時間左右。當(dāng)然這因為你是大牌店鋪,類目第一第二,天貓重點KA商家,小二才這樣對你。各個類目也都是這樣,排名靠前的幾十個商家,才有機會與小二直接對接面談,一般商家連旺旺都不知道。
2、每個類目店鋪數(shù)量的話,淘寶至少有數(shù)萬商家,天貓的話幾百上千左右差不多。而每個類目小二,就一兩個人商家運營、類目運營,聚劃算也是一兩個。我原來經(jīng)常對接認(rèn)識的幾個小二,他們工作狀態(tài)非常繁忙每天,都是超高負(fù)荷運轉(zhuǎn),雙11我兩三天不回家,小二是一周不回家。
3、有時候我覺得自己做運營最忙了,沒想到小二工作量更重。具體薪資我不清楚,但阿里體制應(yīng)該類似于一個員工拿2份薪資,干5個人的事兒的類型。既然很忙,那一般商家也沒機會溝通,不理我們自己做就行了,人家在忙KA商家,換做我去做小二,也可能是這樣,畢竟誰都照顧不可能。
4、不過現(xiàn)在很多小二的確存在優(yōu)越感,對于一般商家,看都不看一眼。天貓更是自己感覺線上線下品牌覆蓋率夠了,直接關(guān)閉招商,改主動邀請制。老是維護(hù)好這些已經(jīng)成熟的商家,怎么保證新來的,不如現(xiàn)有的做的好?
5、小二雖然忙,但也應(yīng)該經(jīng)常下探到基層商家,去發(fā)掘潛力商家,比如貨品有優(yōu)勢,轉(zhuǎn)化率高,線下一二線城市有門店的商家。而這些商家更多時候,連個小二旺旺都不知道。我估計95%以上的商家,不知道自己類目小二是誰,發(fā)個計劃都不知道往哪發(fā),言路不通。每個小二都為了業(yè)績,只關(guān)注大牌商家,馬云扶持新賣家,不成了嘴上功夫么?
大家看完以上的介紹后,應(yīng)該知道淘寶客服對接是什么意思了,淘寶客服的作用就是幫助消費者們解決疑問,及時的回復(fù)消費者們一些問題。如果回復(fù)的不及時的話,可能會導(dǎo)致訂單損失的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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