淘寶客服團(tuán)隊(duì)績效獎(jiǎng)勵(lì)如何定?
2022-06-01|13:50|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:179
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淘寶客服的主要是提客戶答疑解惑的,并引導(dǎo)客戶下單。淘寶商家為了提高客服的積極性,會給客服直接漲底薪,而有的則是底薪加績效的模式,那客服團(tuán)隊(duì)績效獎(jiǎng)勵(lì)如何定?
1、在約束和激勵(lì)淘寶客服的基礎(chǔ)上,本著尊重淘寶客服的勞動(dòng)成果,按勞分配的原則,淘寶客服部門同事的工資構(gòu)成可以改為:基本工資、銷售提成、績效考核獎(jiǎng)金。在原有工資的基礎(chǔ)上,稍作調(diào)整,既能配合績效考核體系,又能尊重客服同事的勞動(dòng)成果。
2、為了調(diào)和約束管理和鼓勵(lì)這兩方面的矛盾性,將績效考核分為基礎(chǔ)分和附加分。
基礎(chǔ)分:總分100分,由績效考核標(biāo)準(zhǔn)得出具體分值。
附加分:表現(xiàn)突出,或超過了考核要求,視情況額外增加分。
最終考核總分=基礎(chǔ)分+附加分
例:基礎(chǔ)分得到90分,附加分得到15分。
最后得分=90+15=105分。
3、為了配合績效考核,盡量發(fā)揮最好的效果??冃Э己霜?jiǎng)金分配為8個(gè)等級
特(120分以上):績效獎(jiǎng)金*150%
優(yōu)(110-119分):績效獎(jiǎng)金*120%
A(100分):績效獎(jiǎng)金*100%
B(90-99分):績效獎(jiǎng)金*90%
C(80-89分):績效獎(jiǎng)金*70%
D(70-79分):績效獎(jiǎng)金*50%
E(60-99分):績效獎(jiǎng)金*30%
F(60分以下):獎(jiǎng)金取消!
售前客服績效如何考核?
售前客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù),在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求,由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績效考核,咨詢轉(zhuǎn)化率越高,客服將有對應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì),那么客服便會主動(dòng)積極的促單。
淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的,因?yàn)樘詫毜赇伒倪\(yùn)營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。
所以我們做為店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù),根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場大環(huán)境的變化,不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案,讓客服的績效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作的更好,發(fā)揮出更大的價(jià)值。
淘寶客服績效獎(jiǎng)勵(lì)的指定方法,關(guān)乎到客服對工作的積極性,所以在分配獎(jiǎng)勵(lì)方面賣家不可以一視同仁,而是采用按勞分配的制度,這樣才能提高大家的積極性。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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