淘寶退貨貨物丟失了怎么辦理?有何規(guī)則?
2022-06-07|10:14|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:259
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一些消費(fèi)者購買了商品后,可能也有想要退貨的需求,但是如果在退貨的過程中,貨物丟失了,這種情況,淘寶買家應(yīng)該要怎么辦理呢?有什么規(guī)則可以處理這種情況呢?
淘寶上退貨是買家寄出物品到賣家指定地址。這種情況不涉及到賣家(賣家沒有收到),只是買家和快遞公司之間的問題。
所以買家需要和快遞公司進(jìn)行交涉,讓快遞公司按快件的價(jià)值賠償損失。
你可以聯(lián)系快遞公司客服,說明快遞丟失的情況,向?qū)Ψ剿髻r。
若快遞公司沒有積極解決索賠失敗,可以到國家郵政局投訴網(wǎng)站填寫具體快遞丟失情況、寄件人詳細(xì)信息、快遞公司信息等內(nèi)容對該快遞公司進(jìn)行投訴,一般在一個(gè)星期內(nèi)便會(huì)有快遞公司的人出面解決此事。
而快遞一般在沒有保價(jià)的情況下,若丟件的快遞公司只賠償快遞費(fèi)用的3倍金額,若有保價(jià),則按保價(jià)金額如實(shí)賠償。
有何規(guī)則?
參考《中華人民共和國郵政法》
第五章 損失賠償
第四十五條 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償,適用本章規(guī)定。
郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。
郵件的損失,是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。
第四十六條 郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是,郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。
第四十七條 郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:
(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對郵件的實(shí)際損失予以賠償。
(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的,按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。
郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。
郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失,或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的,無權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。
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