淘寶異常評價怎么處理？異常評價有哪些？

在淘寶店鋪運營的過程中，評價是很重要的因素，如果店鋪產(chǎn)品有了一些差評，會直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率，最終導(dǎo)致商品的權(quán)重下降。但是在開店的時候，難免會遇到異常評價，這是無法避免的，那么淘寶異常評價怎么處理？

一、淘寶異常評價怎么處理？

1、首先要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的異常情況，也保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通的前提。

2、通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

3、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，分析出差評的原因，看看是物流問題、客服服務(wù)問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對性的處理。

4、異常評價要小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

二、異常評價有哪些？

1、廣告評價，評價內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容，可以避免因為廣告評價導(dǎo)致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率。

2、無意評價定義，濫用評價工具發(fā)布無實質(zhì)意義信息，避免因為無意義評價導(dǎo)致正常消費者對評價內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率。

3、惡意評價，包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評價危害商家利益，避免因為惡意評價，誤導(dǎo)消費者對商品的負面認知而嚴重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

淘寶商家開店的時候，會遇到很多的問題，異常評價只是其中的一種，也算是商家漲經(jīng)驗的一種方法。遇到了也不要沮喪，采取合適的方法解決就可以了。

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