如何速成淘寶金牌客服?這四個技巧要學會!
2022-06-18|19:07|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:208
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想要淘寶店鋪要運營的好,不光光只能靠我們的推廣,一個店鋪的成功和很多因素都有關,主圖 標題 詳情 營銷 客服,客服也是很重要的一部分,客服是一種不太會受規(guī)則變動影響,一直提高自己能力的角色,開店鋪,轉化才是我們的目標。 淘寶客服能力的提升,才能將轉化得以很好的提升,那客服能力提升不妨從這些入手。
如何速成淘寶金牌客服?這四個技巧要學會!
1、淘寶客服6秒內應答
響應時長也是客戶對你非常關鍵的印象,快速響應是客服必須要做到的??焖夙憫脖仨氃邳S金6秒內,當然回復也必須做到禮貌、專業(yè),款式搭配推薦活動。
2、淘寶客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬,就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話,還是給出建議和溝通,都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天,要善用表情,這樣讓客戶溝通更舒心。
3、淘寶客服常用YES
不要急于否定客戶,任何人都不希望被否定。淘寶客服常用YES,這樣讓客戶排除焦距,建立信任。用簡短的話語說服客戶,比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶客服這些話語后,立馬給出解決方法。
4、淘寶客服促銷優(yōu)惠及時告知
產(chǎn)品若有在搞淘寶活動,應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益,當然所表達的利益一定是針對性,更是要全面展現(xiàn)。促銷更多采取的是搭配促銷,這樣能提高整店銷量。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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