如何成為淘寶金牌客服?金牌話(huà)術(shù)有哪些?
2022-06-18|19:08|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:144
2022-06-18|19:08|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:144
淘寶客服雖然說(shuō)門(mén)檻比較低,但是也意味著每個(gè)人都可以成為一個(gè)成功的客服,可是想要成為一名金牌客服,那就得需要積累多年的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還要掌握一些話(huà)術(shù),這樣相結(jié)合才能夠更好的服務(wù)好顧客。
如何成為淘寶金牌客服?金牌話(huà)術(shù)有哪些?
1、淘寶買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候,一般不會(huì)在頁(yè)面停留超過(guò)10秒,所以在這短短的有效時(shí)間內(nèi)必須抓住買(mǎi)家,并且做出回復(fù)。買(mǎi)家剛發(fā)出消息,一大段自動(dòng)回復(fù)彈到對(duì)話(huà)窗口,會(huì)給客戶(hù)留下壓抑的感覺(jué)。自然回復(fù)才會(huì)給買(mǎi)家最真實(shí)的感受,或者你將自動(dòng)回復(fù)設(shè)置短一點(diǎn),并且能夠及時(shí)做出回復(fù)。充分了解店內(nèi)產(chǎn)品,根據(jù)客戶(hù)的需求,向客戶(hù)推薦適合他,合他意的產(chǎn)品。
2、要記住銷(xiāo)售產(chǎn)品:多聽(tīng)比多說(shuō)更有用。買(mǎi)家來(lái)買(mǎi)東西就是為了解決自己的需求,做好引導(dǎo),用自身實(shí)際感受來(lái)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品,這樣的轉(zhuǎn)化率也會(huì)高出很多。同時(shí)我們可以放點(diǎn)優(yōu)惠券出去,耐心引導(dǎo)客戶(hù),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候促進(jìn)其下單。
那么怎樣處理異議呢?比較拙劣的做法就是抨擊同行以顯示自己的高大上,有些情商的商戶(hù)都不會(huì)這么干。不管你怎么處理異議,一定要傳達(dá)買(mǎi)家的利益點(diǎn)。
3、告別客戶(hù),銷(xiāo)售才剛開(kāi)始!告別的話(huà)術(shù)很重要,不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的謝謝,走好!是讓他走之前再做一些你想讓他做的事情:加收藏、好評(píng)、加好友等等,這些都是為了二次銷(xiāo)售,為了維護(hù)客戶(hù)關(guān)系!
金牌話(huà)術(shù)有哪些?
1、售前溝通
當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)在么的時(shí)候,可以作答:親,在的,正等您呢!很高興為您服務(wù)!
2、詢(xún)問(wèn)的技巧
當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)店里的商品時(shí),如果有的話(huà),就跟客戶(hù)介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果沒(méi)有了。就可以這樣回答:真是不好意思,這款賣(mài)完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。
3、推薦的技巧?
親,讓您久等了,這兩款風(fēng)格時(shí)尚,很受年輕人喜歡哦,發(fā)送鏈接地址中…..
4、道別的技巧?
感謝您的光臨,祝你生活愉快!
5、客服引導(dǎo)追銷(xiāo)
(1)我們有一款xxx產(chǎn)品,跟您剛才購(gòu)買(mǎi)的xxx非常的搭配哦,好多顧客都同時(shí)兩個(gè)一起買(mǎi)的呢,您看一下要不要也買(mǎi)一件呢?,發(fā)送鏈接中。
(2)親,我們有一新款xxx,現(xiàn)在正在搞促銷(xiāo),品質(zhì)和銷(xiāo)量是非常好的,過(guò)幾天就要恢復(fù)原價(jià)了,您看一下要不要也買(mǎi)一個(gè)呢? 發(fā)送鏈接中。
一個(gè)優(yōu)秀的客服肯定擁有自己積累的一些經(jīng)驗(yàn),然后也會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,盡可能的讓自己變得更加優(yōu)秀,不僅能夠讓顧客滿(mǎn)意,同時(shí)還能夠大大的促進(jìn)淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶開(kāi)店證件有效期是什么?該如何開(kāi)一個(gè)淘寶店鋪呢?
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)三個(gè)月了,沒(méi)起色需要怎樣做去提升客單轉(zhuǎn)化量?
淘寶店鋪標(biāo)題長(zhǎng)尾詞是什么?長(zhǎng)尾詞應(yīng)該怎么優(yōu)化?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!