淘寶三分鐘響應率是什么意思？怎么計算？

其實為了能夠維護好消費者的體驗，淘寶平臺也一直都在做優(yōu)化，而淘寶店鋪客服的及時響應也計入了店鋪考核之中，近期推出了三分鐘響應率的概念，不少賣家還不知道它是什么意思。

2022年淘寶新燈塔服務指標升級，咨詢體驗維度考核指標將由原“阿里旺旺回復率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應率“。2022年1月8日起阿里旺旺三分鐘響應率“上線，在客戶之聲-“服務指標”模塊向商家展示，初期僅展示暫不考核。4月起，即金牌賣家第 163 期(即4.1-4.15)開始正式應用，4月16日的金牌打標展示結果即納入該指標考核。

怎么計算?

阿里旺旺三分鐘響應率定義：近30天早上8點-晚12點期間商家在消費者提問后3分鐘內回復的對話輪次數/近30天該時段總的對話輪次數。

對話輪次的定義：消費者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次，即指首問首答。

舉例：

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10**復，則3分鐘內回復的對話輪次數為0/該時段總的對話輪次數1

買家A 1月7日10：10：15秒咨詢商家，商家未回復，10：15：20秒再次咨詢商家，商家在：10：18：10**復，買家10：18：30秒又咨詢商家，商家10：19：00**復買家，則3分鐘內回復的對話輪次數為1/該時段總的對話輪次數2

買家A 3分鐘內問了10個問題，截止到當天晚12點，賣家均沒回答，則3分鐘內回復的對話輪次數為0/該時段總的對話輪次數1

有效響應是指：人工答復、三方機器人-樂言、小微、曉多及官方店小蜜，在智能輔助模式下的答復。

注：這3個機器人非智能輔助模式下的答復，或其他三方機器人答復均不屬于有效答復。

咨詢條數：是指買家發(fā)起咨詢3分鐘內有效回復算一個咨詢條數。

不計入考核的場景(分子分母均不計入)：

a. 非人工回復的對話輪次不計入統(tǒng)計;

b.跨自然天的對話輪次不計入;

c.淘寶子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計;

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數據不納入。

最后也希望各位賣家們能夠及時了解平臺推出的新規(guī)則和淘寶發(fā)展的新動態(tài)，這樣也可以更好的幫助各位賣家運營好自己的店鋪。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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