怎么找阿里人工客服？能解決退款嗎？

阿里與一般的網(wǎng)購平臺(tái)大同小異，相同點(diǎn)在于可以有些店鋪支持個(gè)人購物，有些店鋪只支持批發(fā)。這樣一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)肯定也是有人工客服的，而當(dāng)買家有什么問題的時(shí)候第一反應(yīng)肯定是找人工客服。那么阿里怎么找人工客服呢?跟著我一起來了解一下吧。

一、怎么找阿里人工客服?

1、進(jìn)入手機(jī)阿里巴巴首頁后，點(diǎn)擊右下角的我的。

2、在個(gè)人界面點(diǎn)擊右上角的設(shè)置按鈕。

3、進(jìn)入我要反饋界面，點(diǎn)擊聯(lián)系客服。

4、選擇自己要聯(lián)系客服的問題進(jìn)行發(fā)送，也可直接輸入人工進(jìn)行發(fā)送。

5、多發(fā)送幾個(gè)問題，直到下方出現(xiàn)召喚在線客服，點(diǎn)擊它即可聯(lián)系到人工客服。

二、阿里人工客服能解決退款嗎?

遇到賣家不理睬退貨退款的現(xiàn)象，可以按照網(wǎng)絡(luò)操作流程進(jìn)行操作就可以了，不必太擔(dān)心。如果實(shí)在不行是可以找人工客服協(xié)商退款的。

買家在線申請(qǐng)退款退款，有可能存在申請(qǐng)前沒有任何與賣家溝通的現(xiàn)象，這時(shí)可以等待賣家處理;如果買家有時(shí)間，建議與賣家溝通一下，提示賣家同意退貨退款操作。

如果賣家不處理，同時(shí)不發(fā)貨，也不拒絕退款操作;這個(gè)會(huì)有一個(gè)解決時(shí)間，到了時(shí)間點(diǎn)款項(xiàng)會(huì)確認(rèn)給買家?guī)舻?。只要賣家不做任何的操作，這個(gè)款項(xiàng)到了時(shí)間點(diǎn)會(huì)轉(zhuǎn)帳到買家?guī)魞?nèi)的，需要買家及時(shí)關(guān)注退款消息。

賣家拒絕申請(qǐng)退款，這時(shí)買家可以與買家聯(lián)系說明退款原因，并進(jìn)行協(xié)商退款操作。有可能存在賣家已經(jīng)發(fā)貨，同時(shí)未做任何調(diào)回操作，這時(shí)賣家拒絕退款也是正常的。

賣家不允許退款，同時(shí)已發(fā)貨;若是發(fā)貨時(shí)間不超過2天內(nèi)，同時(shí)不是本省快件，都是可以進(jìn)行攔截操作，買家可以與賣家協(xié)商進(jìn)行攔截快件，調(diào)回快件?；蚴琴I家不再想收到快件，在賣家拒絕時(shí)及時(shí)溝通，并讓賣家進(jìn)行攔截操作。

協(xié)商不一致，阿里買家可以再次申請(qǐng)退款操作，邀請(qǐng)阿里平臺(tái)客服介入處理即可。雙方的在線溝通信息，平臺(tái)客服都是可以直接查到的，客服會(huì)按照買賣雙方的各自的原因，進(jìn)行協(xié)商退款操作。

找阿里人工客服的步驟還挺簡(jiǎn)單的，只要按照以上的步驟去操作就可以了。如果與賣家協(xié)商退款不成的，也可以通過阿里客服去協(xié)商處理哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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