客服團(tuán)隊(duì)提升技巧，打造高效引流團(tuán)隊(duì)

一對(duì)一進(jìn)行客戶服務(wù)固然是好，但是如果你不會(huì)巧妙的運(yùn)營(yíng)客戶的話，很可能給自己帶來了很大的成本壓力當(dāng)我們?nèi)グl(fā)掘一個(gè)新顧客，或者維護(hù)一個(gè)老顧客的時(shí)候，所以說想要輕松運(yùn)營(yíng)客戶，給自己帶來長(zhǎng)久的效益，還是要掌握一些知識(shí)和技巧的，今天小編就給大家總結(jié)了一下，來看一下我們?cè)鯓硬拍苡行У倪\(yùn)營(yíng)客戶呢？

“分級(jí)”、“分解”和“分層”。譬如復(fù)雜計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以按照OSI參考模型簡(jiǎn)化分解為7層，譬如大型軟件系統(tǒng)可以分解為不同的功能模塊?？蛻暨\(yùn)營(yíng)也是同樣如此，通過分解分級(jí)分層的方式可以簡(jiǎn)化任務(wù)。

1、階段規(guī)劃，階段規(guī)劃指的是分解大目標(biāo)，變成每個(gè)不同階段完成的小目標(biāo)，循序漸進(jìn)的完成任務(wù)。根據(jù)每個(gè)階段的目標(biāo)規(guī)劃，制定相應(yīng)的策略。譬如說，總的目標(biāo)是提高產(chǎn)品使用情況，第一周可以對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前人群使用情況優(yōu)化，第二周可以對(duì)產(chǎn)品當(dāng)前出價(jià)設(shè)置優(yōu)化，等等。進(jìn)行階段規(guī)劃有許多好處，首先可以簡(jiǎn)化每階段任務(wù)，其次可以明確項(xiàng)目進(jìn)展，保證最終完成目標(biāo)，最后通過階段規(guī)劃可以制定具體的定期反饋策略。

2、制定話術(shù)，所謂話術(shù)，指的是一套特定的說辭。客戶運(yùn)營(yíng)中的話術(shù)應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面：自我介紹、當(dāng)前使用情況分析、優(yōu)化建議、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、合作支持吸引、是否有意愿。話術(shù)必須是站在對(duì)方的立場(chǎng)來說，必須清楚、直白、容易理解，這兩點(diǎn)是核心的核心，需要引起重視。

3、定期反饋，除了與客戶一對(duì)一溝通支持之外，站在客戶的角度，他們也需要一份相對(duì)而言更加全面具體的反饋報(bào)告。這份報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：客戶上一階段使用情況、階段調(diào)整后使用情況(當(dāng)前)、下一階段目標(biāo)、下一階段具體改進(jìn)建議。定期反饋一方面是讓客戶能夠明確具體的了解當(dāng)前進(jìn)展，另一方面也是讓對(duì)方能夠真切的看到效果提升，提高客戶積極性。定期反饋的頻率直接影響運(yùn)營(yíng)的工作量，如何均衡也是值得考慮的問題。 4、激勵(lì)刺激，對(duì)于使用不積極，或者當(dāng)前效果不明顯的客戶，我們可以適當(dāng)采用一些激勵(lì)措施，刺激客戶。譬如說，可以選出同期運(yùn)營(yíng)中效果好的客戶作為小案例展示給這部分客戶。 經(jīng)過中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，我們選擇合適的時(shí)機(jī)收割果實(shí)。在運(yùn)營(yíng)的種子客戶中，按照之前制定的使用效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按照不同的領(lǐng)域、行業(yè)，篩選出對(duì)應(yīng)標(biāo)桿，并制作標(biāo)桿案例集。如何能夠有說服力、全面、美觀的將運(yùn)營(yíng)成果展現(xiàn)出來，我覺得非?？简?yàn)PPT技能。對(duì)于大公司來說，制作出產(chǎn)品標(biāo)桿案例集，發(fā)送給運(yùn)營(yíng)同學(xué)，再由他下發(fā)給所有的客戶，這一步就算是完成了。 客戶運(yùn)營(yíng)過程中，因?yàn)槭呛腿舜蚪坏溃瑫?huì)遇到許許多多讓人抓狂的事情。歸根結(jié)底，還是溝通和理解，而溝通理解的基石是相互的信任感。想要做好客戶運(yùn)營(yíng)，不僅需要有一個(gè)宏觀的整體把控，有細(xì)化的階段操作策略，能夠清楚直白的解釋產(chǎn)品，并且真的站在對(duì)方的角度有效溝通。 看完這篇文章，你是不是覺得，運(yùn)營(yíng)客戶也不是一件簡(jiǎn)單的事了對(duì)吧?但是少說多練，多做幾遍比看一百遍都強(qiáng)!

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