天貓家裝家居上門安裝服務(wù)僅僅是針對帶有上門安裝標(biāo)識的商品，通常電視機、空調(diào)、洗衣機等都為消費者提供該項服務(wù)，那該項服務(wù)流程是怎樣的?

消費者下單——商家發(fā)貨——消費者簽收——服務(wù)商預(yù)約——服務(wù)商上門安裝——服務(wù)完成——消費者評價。

注意：不同商品服務(wù)覆蓋范圍不同。

一、服務(wù)展示

商家承諾“上門安裝”的商品指：

1、商品詳情頁展示“上門安裝”服務(wù)標(biāo)識的商品;

2、商品詳情頁展示“免費送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務(wù)商提供送貨入戶或送貨上門服務(wù)，且上門安裝服務(wù)為免費向消費者提供，將在商品詳情頁優(yōu)先展示“免費送裝.官方”服務(wù)標(biāo)識)。

二、該項服務(wù)問題解答

1、“上門安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?

服務(wù)可覆蓋區(qū)域以買家下單頁是否可選擇服務(wù)為準(zhǔn)。

2、“上門安裝”服務(wù)可覆蓋的指定類目及具體服務(wù)細(xì)則是什么?

可覆蓋的類目及具體服務(wù)細(xì)則可點此查看，增值服務(wù)費用可參考收費標(biāo)準(zhǔn)由安裝工人通過喵師傅A(chǔ)PP現(xiàn)場操作收費。

3、未提供安裝服務(wù)場景是指什么?

主要包括但不限于商家拒絕履行安裝服務(wù)、未聯(lián)系消費者或提供虛假預(yù)約時間等。

4、亂收費的場景是指什么?

亂收費場景主要包含但不限于：上門地址在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi)，收取額外上門費用;安裝服務(wù)承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費用;附加費用未按照標(biāo)準(zhǔn)收取等。

5、按時提供承諾服務(wù)包含哪些場景，如何判斷是否按時?

按時提供承諾服務(wù)包含兩種場景：

(一)承諾在買家簽收實物商品后的24小時內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時間及地址

實物商品簽收時間以買家訂單可查看到的物流簽收時間為準(zhǔn)，服務(wù)商會在訂單物流顯示“已簽收”后24H內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時間;如部分大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，服務(wù)商會在訂單發(fā)貨后24H內(nèi)聯(lián)系買家溝通確認(rèn)安裝時間及地點

(二)按時上門安裝

按時上門安裝判定的標(biāo)準(zhǔn)是指安裝工人需將約定時間段上傳至“喵師傅”APP ，并于到達買家安裝地址時進行簽到，簽到時間在約定日期當(dāng)天的23：59：59前為買家完成安裝服務(wù)，即為按時安裝。若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時間為準(zhǔn)。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)流程也是挺簡單的，不過雖然天貓很貼心的為大家提供了該項服務(wù)，但是大家可自行選擇是否需要該項服務(wù)，如果不需要，你可以主動致電服務(wù)商取消。

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天貓家裝家居上門安裝服務(wù)有什么保障？

當(dāng)天貓買家購買了帶有上門安裝服務(wù)的家裝家居用品時，如果買家提供的安裝地址是在安裝服務(wù)區(qū)域內(nèi)的就能享受上門安裝服務(wù)，那該項服務(wù)有什么保障呢?

1、服務(wù)時效保障

(一)在買家簽收實物商品后的24小時內(nèi)商家/服務(wù)商應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時間及地址;

(二)商家/服務(wù)商須在約定當(dāng)天的23：59：59前完成安裝服務(wù)。

2、服務(wù)履約

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進行“上門安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家需按照買家預(yù)約時間繼續(xù)履行。賠付場景及標(biāo)準(zhǔn)：

三、商家向買家支付違約金后，該未提供上門安裝服務(wù)，或未按時提供上門安裝服務(wù)以及亂收費的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。

一、怎么與上門安裝師傅聯(lián)系?

您可在安裝子訂單的詳情頁點擊安裝進度查詢，查看安裝師傅聯(lián)系方式，可直接與其電話溝通，協(xié)商安裝時間。

若您已與安裝師傅預(yù)約安裝時間，臨時更換，您需要聯(lián)系安裝師傅協(xié)商，若無法達成一致可反饋賣家，讓其幫您溝通;若因新地址超出上門安裝服務(wù)范圍，商家可拒絕提供安裝服務(wù)。

二、上門安裝須知事項

1、上門安裝服務(wù)僅限于室內(nèi)層高3米以下的作業(yè)，3米以上的作業(yè)將另行收取“高層作業(yè)費”，由消費者線下直接結(jié)算給安裝人員;

2、購買地板、墻紙的消費者若需享受上門測量服務(wù)的，將被另行收取上門測量費;購買普通坐便器、智能坐便器及智能坐便蓋板的消費者若需享受拆舊服務(wù)(僅限舊坐便器及舊坐便蓋板的拆除，地面找平等其它費用另計，壁掛式隱藏水箱馬桶不在拆舊范圍內(nèi))的，將被另行收取拆舊費用。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)有時效和履約方面的保障，所以買家不用擔(dān)心。而如果大家已經(jīng)預(yù)約好了安裝的時間，但之后又有變動的，請記得聯(lián)系安裝師傅重新確定安裝的時間。

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