今天為大家介紹天貓?jiān)u價(jià)管理方面的內(nèi)容，對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)，店鋪的評(píng)價(jià)真的非常的重要，有的時(shí)候需要去管理好店鋪的評(píng)論，那么天貓?jiān)u價(jià)管理在哪里?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

天貓?jiān)u價(jià)管理在哪里?

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天貓如何獲得好評(píng)?

一、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能擁有一批忠誠(chéng)的客戶，進(jìn)而帶來(lái)大量的流量，從而大大提高好評(píng)率。沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無(wú)論采取多么有效的措施，好評(píng)率都無(wú)法恢復(fù)，因此，門店運(yùn)營(yíng)必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的不良評(píng)價(jià)。

二、提升包裝體驗(yàn)

如果快遞包裝太差，也會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。如果客服在溝通過(guò)程中提前知道用戶是買去送禮的，可以主動(dòng)提出額外的包裝袋。對(duì)于一些消耗快，回購(gòu)率高的商品，可以努力改善包裝體驗(yàn)。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

無(wú)論買家最終是否購(gòu)買，客服都應(yīng)耐心等待。只要我們處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買家下訂單后，買家最關(guān)心的是寶貝何時(shí)到達(dá)。因此及時(shí)更新物流信息可以使買家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買家對(duì)店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評(píng)

一些買家可能不會(huì)這么快確認(rèn)收貨。作為賣家，如果對(duì)方給出評(píng)價(jià)，無(wú)論評(píng)論好壞，都要盡快耐心回復(fù)。

六、積極邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，增加好評(píng)次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率是除以整體評(píng)價(jià)的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評(píng)率的另一個(gè)方面是提高淘寶店的好評(píng)率。很多買家在購(gòu)買商品后都覺(jué)得商品不錯(cuò)，所以他們不想費(fèi)心去評(píng)價(jià)。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機(jī)會(huì)。因此，請(qǐng)記住及時(shí)邀請(qǐng)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量。

七、有針對(duì)性的跟進(jìn)中差評(píng)買家

一旦有中等和較差的評(píng)論，我們必須及時(shí)跟進(jìn)。詢問(wèn)客戶評(píng)分不好的原因，要理性、感性。

分析客戶提出的問(wèn)題，有針對(duì)性地積極解決問(wèn)題，然后讓客戶修改評(píng)價(jià)?？梢詫?duì)產(chǎn)品缺陷進(jìn)行部分補(bǔ)償。如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，建議客戶直接退貨。

總而言之，天貓商品的好評(píng)是會(huì)直接影響到轉(zhuǎn)化和銷售額的，這個(gè)也會(huì)進(jìn)而影響到天貓店鋪和產(chǎn)品的搜索排名的，所以商家一定要重視起來(lái)哦，如果店鋪的好評(píng)率特別低的話，想辦法提升就行了哦。

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天貓銷量評(píng)價(jià)管理規(guī)則對(duì)鏈接有影響嗎？

天貓銷量評(píng)價(jià)管理規(guī)則的內(nèi)容還是比較多的，而有的賣家懶于自己去詳細(xì)了解，卻又想知道違反了規(guī)則對(duì)商品的鏈接是否會(huì)有影響， 那為解決大家的問(wèn)題，現(xiàn)在我就來(lái)回答。

如果涉及到扣分、降權(quán)的就會(huì)影響鏈接，而如果只是銷量不被展示出來(lái)，評(píng)價(jià)不計(jì)的，那基本就沒(méi)有什么影響。

銷量規(guī)則是什么?

符合以下任一情形的，商品近30天的內(nèi)的部分銷量或是全部銷量會(huì)被刪除且不累計(jì)：

1、商品中包含有不高于1元SKU：賣家對(duì)其中一個(gè)SKU價(jià)格進(jìn)行修改，比如淘寶賣家新增任意一個(gè)SKU價(jià)格為5元及以上、或是賣家刪除低于一元的sku);

2、商品歷史成交記錄中含以1元以下價(jià)格支付的訂單，一旦新增5元及以上價(jià)格支付的訂單，那么支付的訂單價(jià)格都是1元以下，將會(huì)統(tǒng)統(tǒng)被刪除不可累計(jì);

3、任何商品調(diào)整一級(jí)類目(天貓官方類目調(diào)整除外)：

1)將商品轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級(jí)類目;

2)從其余類目調(diào)整至“個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY > 其它定制”末級(jí)類目或是從“個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)/DIY > 其它定制”末級(jí)類目調(diào)整到其余類目。

4、修改商品某SKU價(jià)格，如果改后的價(jià)格是超過(guò)了近30日該SKU最低訂單支付價(jià)格(該價(jià)格≥10元的除外)的10倍，該SKU對(duì)應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計(jì)。

不遵守天貓銷量評(píng)價(jià)管理規(guī)則，可能會(huì)對(duì)商品鏈接產(chǎn)生影響，也可能不會(huì)，而如果有影響，賣家想看影響的結(jié)果是什么，其實(shí)是可以進(jìn)入體檢中心看的。

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