淘寶【問大家】相關(guān)知識介紹

2022-06-16|10:36|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：127

在大促和日常銷售活動中，商品評價是影響轉(zhuǎn)化的一個重要因素。同時，買家還會在“問大家”和“寶貝評價”里面看看已經(jīng)購買的人對商品的描述和評價。很多商家都有一個困惱，那就是商品“問大家”區(qū)域被惡意詆毀的不實評價和廣告霸屏了。

遇到這些情況，淘寶“問大家”新增了投訴功能。

一、投訴功能介紹

1、“問大家”新增投訴功能，讓賣家可以對那些涉嫌詆毀提問、廣告引流、惡意評價等內(nèi)容進行申訴。賣家只需要

打開千牛，然后點擊“交易”-“評價管理”-“問大家”即可。

2、“問大家”的投訴功能主要支持賣家針對兩種情況進行投訴：第一是廣告，指的是問大家的提問/回答里發(fā)布微信薅引流等信息；第二是惡意詆毀，指的是利用問題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來攻擊商家。

3、賣家還可以通過關(guān)鍵詞、商品id、訂單號、買家昵稱等多種搜索方式對提問和回答內(nèi)容進行搜索，對其進行更高效地管理。當然，您還可以選擇展開或收起某些無效內(nèi)容。

4、“問大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問和回復的內(nèi)容，只需1-2個工作日就可以收到平臺的處理方案。投訴成立，平臺會對投訴內(nèi)容做屏蔽，提問成立（提問和提問下的回答均刪除)，回答成立（刪除回答單條內(nèi)容）。

5、淘寶平臺還對賣家經(jīng)常使用的“管理評價”功能進行了新升級，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機端新增“移動投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機端都可以對不合理的評價進行投訴。

二、常見問題回答

1.問大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久？

答：提問內(nèi)容產(chǎn)生的180天（含）有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天（含）有效。商家可通過列表頁的投訴倒計時查看具體有效期。

2.投訴后的處置是什么？

答：投訴成立后會對投訴內(nèi)容做屏蔽

3.一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴？

答：一條提問或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4.惡意行為投訴頁面和問大家列表頁的投訴有什么區(qū)別嗎？

答：這是問大家的2個投訴入口，商家無論從那個入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進行審核，2個渠道針對同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5.手淘端提問和回答展示順序與商家端列表頁展示一致嗎？

答：與手淘端保持一致，但如列表頁的提問或回答投訴且被刪除，則順序會被調(diào)整。同時因數(shù)據(jù)時效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁會比手淘端晚3H左右，信息會自動同步，刷新頁面即可。

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

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