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    淘寶客服遇到物流停滯怎么回復(fù)?話術(shù)是是什么?

    2022-06-15|10:28|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:685

    淘寶店鋪每日運(yùn)營工作是包括很多內(nèi)容的,比如說產(chǎn)品上架,產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析,還有物流發(fā)貨,好評率等,有一些朋友在操作的時候遇到了一個問題,想要了解淘寶客服遇到物流停滯怎么回復(fù)?



    1、耐心解析,贈送小禮物

    身為淘寶客服,你就必須得有耐心??赡軙龅揭恍┵I家認(rèn)為你的發(fā)貨時間太長,那么你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時內(nèi)發(fā)貨的,可以贈送對方一個小禮物以表歉意,通常大部分買家都是會諒解的。如果實(shí)在是難以伺候的賣家,就讓他申請退款,影響不大,否則還可能會給自己惹來一個物流投訴的。

    2、在詳情頁中附上店鋪發(fā)貨條例

    在商品詳情頁的頂部,最好做一個聲明圖片,仔細(xì)說說店鋪的發(fā)貨規(guī)則,并承諾將會在最短時間內(nèi)將所有商品都發(fā)出去。若買家來詢問或是催發(fā)貨時,就將這個發(fā)貨條例發(fā)給他,并說“親親,請先了解一下本店的發(fā)貨條例哦,請耐心等待,若給您造成的困擾我們深表歉意”。

    給大家整理一下面對催單的買家的時間怎么做出合理沒有漏洞,還能安撫顧客的回答:

    1、你們大概多久能發(fā)貨?

    您放心,在您付款之后我們會第一時間為您安排發(fā)貨,我們承諾在48小時內(nèi)會把商品發(fā)出

    (這里用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達(dá)我們對顧客的重視與我們工作的效率,能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客,這里分銷商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時間與速度,千萬不要欺騙顧客)

    2、我多久才能收到貨?

    我們的發(fā)貨地址是XX省XX市,一般地區(qū)預(yù)計(jì)4天內(nèi)能收到貨物,偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天能收到貨物,您放心,如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯(lián)系!

    (一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市,讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計(jì),用真誠的語言告訴顧客,我們隨時都關(guān)注著她的淘寶商品動態(tài),以得到她最大的信任)

    一般來說,如果快遞在運(yùn)輸途中的話,這種情況,催不了,而且,催了也沒啥用。畢竟,快遞如果要5天才能到貨的話,不可能你催一下就能2天或者3天就到的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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