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    忽略的京東店鋪評(píng)分卻決定你的商品排名

    2022-06-16|10:37|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶軟件| 閱讀:103

    首先用我們要看自己店鋪的整體得分,你可以通過(guò)店鋪來(lái)看,也可以通過(guò)數(shù)據(jù)軟件,先了解自己店鋪的近7天整體京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分趨勢(shì)圖。,在買(mǎi)家后臺(tái)是可以評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的,這個(gè)也很重要,大家可以多引導(dǎo)滿(mǎn)意評(píng)價(jià),這個(gè)有利于商品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。

    京東店鋪評(píng)分

    1商品質(zhì)量滿(mǎn)意度有那些維度影響的

    這個(gè)是直接面對(duì)顧客的產(chǎn)品直接反饋,質(zhì)量不過(guò)關(guān),經(jīng)常退換貨,日積月累退的多了,系統(tǒng)都是有記錄的,系統(tǒng)有判斷你這個(gè)商品退換貨率高,是否會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)性?滿(mǎn)足用戶(hù)要求,這個(gè)得分占比非常重要。如上圖的商品質(zhì)量得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)的,如何計(jì)算自己的店鋪需要多少評(píng)價(jià)才能持平標(biāo)準(zhǔn)呢?

    2服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度影響維度

    這個(gè)更多的是在售前相應(yīng)以及京東售后的處理結(jié)果,售前客服咨詢(xún)的相應(yīng)時(shí)間,邀評(píng)的分?jǐn)?shù)(建議不邀評(píng),萬(wàn)一給個(gè)不好的評(píng)分,也會(huì)記錄的);售后處理退換貨的滿(mǎn)意度,在顧客完成后 ,在買(mǎi)家后臺(tái)是可以評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的,這個(gè)也很重要,大家可以多引導(dǎo)滿(mǎn)意評(píng)價(jià),這個(gè)有利于商品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。

    3商品描述滿(mǎn)意度

    這個(gè)問(wèn)題基本很難控制,或者改用順豐快遞,以及我們要及時(shí)出庫(kù)發(fā)貨,建議是在描述頁(yè)有注釋或者設(shè)置到貨時(shí)間,這樣可以避免因?yàn)槲锪魉俣葐?wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)影響。

    4商品描述滿(mǎn)意度

    禁止出現(xiàn)描述與產(chǎn)品圖文不符的情況,這個(gè)比較嚴(yán)重,甚至?xí)?dǎo)致用戶(hù)投訴。

    比較后希望大家可以注意一點(diǎn),如果某個(gè)商家或行業(yè)的某個(gè)指標(biāo)沒(méi)有被客戶(hù)評(píng)價(jià),或者該指標(biāo)沒(méi)有實(shí)際數(shù)值,該項(xiàng)指標(biāo)在加權(quán)過(guò)程中不進(jìn)入計(jì)算范圍,該指標(biāo)的加權(quán)權(quán)重為0,該指標(biāo)原有權(quán)重根據(jù)比例分配到其他指標(biāo)上。

    京東店鋪評(píng)分

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