京東雙11大促如何進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷

1、短信文案的準(zhǔn)備（提高短信率）

所示，可以參考往年商家在雙11期間，推廣roi效果好的短信文案，結(jié)合自身店鋪利益點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整修改文案之后，選擇少量會(huì)員（店鋪會(huì)員池的10%）提前1-2天進(jìn)行短信群發(fā)，測(cè)試適用于自己店鋪的高文案率（uv），從而產(chǎn)出短信率比較高的文案，留存至雙11開(kāi)始時(shí)批量推廣。

2、短信發(fā)送時(shí)間（提高短信率）

通過(guò)往期歷史數(shù)據(jù)分析，以下三個(gè)時(shí)間維度推廣效果比較好，短信率比較高，不會(huì)受其他外在條件因素影響（上班等），‘發(fā)送時(shí)間’可以和‘短信文案’同時(shí)進(jìn)行測(cè)試，從而確定比較適用于自己店鋪推廣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和短信文案。

早上：08:30-09:30（佳）

晚上：18:30-21:30（比較佳）

3、京東落地頁(yè)的準(zhǔn)備（提高轉(zhuǎn)化率）

設(shè)計(jì)這一塊，html5頁(yè)面需融入雙11大促活動(dòng)的風(fēng)格元素，讓客戶進(jìn)店能感受到大促氛圍，促進(jìn)消費(fèi)。

大數(shù)據(jù)分析，店鋪裝修布局以熱點(diǎn)海報(bào)+活動(dòng)信息+專區(qū)為第一屏轉(zhuǎn)化效果比較佳。

注：來(lái)不及做落地頁(yè)的商家，可直接推廣：‘直投頁(yè)面’、‘京東app、微店首頁(yè)’。

4、活動(dòng)預(yù)熱（提高收藏、加購(gòu)物車）

通過(guò)往期歷史數(shù)據(jù)分析，預(yù)熱這一塊，建議短信推廣覆蓋店鋪所有歷史會(huì)員進(jìn)行預(yù)熱，通知會(huì)員國(guó)慶節(jié)店鋪即將做的活動(dòng)，方便會(huì)員提前進(jìn)行選品，從而提高商品收藏、加購(gòu)物車數(shù)量，為活動(dòng)開(kāi)始的快速**，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)往期歷史數(shù)據(jù)分析，基于以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)，針對(duì)已經(jīng)預(yù)熱推廣的會(huì)員，再進(jìn)行一次短信推廣提醒，告知會(huì)員活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始，從而快速**。

目的：提醒由于各種原因，導(dǎo)致忘記購(gòu)買、或其他原因?qū)е聸](méi)有正常付款的會(huì)員進(jìn)行下單付款。

早上：08:30-09:30（佳）

晚上：18:30-21:00（比較佳）

店鋪訂單關(guān)懷（雙11必備）：

1、開(kāi)啟訂單催付（自動(dòng)催單）

目的：提高待付款訂單的付款成功率，避免訂單白白流失，成功率高達(dá)80%，煮熟的鴨子不能飛！

2、開(kāi)啟貨到付款訂單確認(rèn)（降低物流成本）

目的：通過(guò)短信跟買家互動(dòng)確認(rèn)，有效降低訂單拒收率，降低物流成本。

3、開(kāi)啟發(fā)貨通知（降低店鋪退款率）

目的：通知買家已發(fā)貨，提醒買家關(guān)注快遞信息，有效提高客戶粘性，降低退款率。

4、開(kāi)啟京東延遲發(fā)貨提醒（降低店鋪退款率）

目的： 買家付款后未及時(shí)發(fā)貨，自動(dòng)短信致歉安撫并告知實(shí)際情況。

5、開(kāi)啟同城提醒（降低店鋪退款率）

目的：提醒快遞已到達(dá)買家城市，提高服務(wù)感知、買家粘性，為買家給店鋪好評(píng)、二次購(gòu)買做鋪墊。

6、開(kāi)啟簽收提醒（快速**）

目的：提醒買家在簽收后，進(jìn)行確認(rèn)收貨，快速**。

7、開(kāi)啟催評(píng)提醒（提升dsr評(píng)分）

目的：快速提醒可以給予評(píng)價(jià)的買家給個(gè)好評(píng)，有效提升店鋪dsr評(píng)分。

8、開(kāi)啟會(huì)員喚醒（提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率）

目的：當(dāng)?shù)赇伬峡鸵欢螘r(shí)間沒(méi)有進(jìn)店購(gòu)買商品之后，發(fā)短信進(jìn)行關(guān)懷，召回喚醒老客。

通過(guò)往期歷史數(shù)據(jù)分析，以下三個(gè)時(shí)間維度推廣效果比較好，短信率比較高，不會(huì)受其他外在條件因素影響（上班等），‘發(fā)送時(shí)間’可以和‘短信文案’同時(shí)進(jìn)行測(cè)試，從而確定比較適用于自己店鋪推廣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和短信文案。

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