速賣通服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)及常見(jiàn)問(wèn)題解答

為了給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)對(duì)賣家的服務(wù)能力進(jìn)行考核，通過(guò)各服務(wù)的指標(biāo)水平來(lái)反映賣家的服務(wù)考核結(jié)果是否合格。那速賣通服務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

一、考核標(biāo)準(zhǔn)概覽

1、考核指標(biāo)概覽

2、處罰標(biāo)準(zhǔn)概覽

對(duì)于服務(wù)指標(biāo)考核不合格商家，平臺(tái)將處以包含但不限于流量限制，商品下架和刪除，店鋪扣分、凍結(jié)、關(guān)店等處置點(diǎn)。

FAQ：

Q：永久凍結(jié)對(duì)我的店鋪有什么影響?

A：店鋪永久凍結(jié)后，會(huì)限制店鋪的商品操作并下架全量商品，關(guān)閉訂單留言功能。但不影響店鋪保證金。

Q：店鋪被永久凍結(jié)后，保證金怎么提取?

A：保證金仍然可以正常提取，不受影響，提取路徑：申請(qǐng)退出經(jīng)營(yíng)大類/類目，【賬號(hào)及認(rèn)證】-【我的類目申請(qǐng)】頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)類目，點(diǎn)擊【申請(qǐng)退出】。(申請(qǐng)鏈接直達(dá)：我的類目申請(qǐng))我的類目申請(qǐng)。提醒：自主退出類目需要3-5個(gè)工作日的平臺(tái)審核時(shí)間。

Q：我是否可以申請(qǐng)其他經(jīng)營(yíng)大類繼續(xù)開(kāi)店或者在處罰結(jié)束后再次申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)大類開(kāi)通?

A：該店鋪之后都不能再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。請(qǐng)您盡快自主進(jìn)行類目退出和保證金提取。

Q：如果店鋪有2個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)不合格會(huì)有什么處罰?如何疊加?如何計(jì)算?

A：參考本次考核標(biāo)準(zhǔn)，如多個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，將疊加處罰。如有2個(gè)指標(biāo)均為一般違規(guī)，將會(huì)被處罰扣除2分*2共計(jì)4分。單月的扣分上限24分，計(jì)在交易違規(guī)的積分類型下。計(jì)分規(guī)則參考

Q：保證金提交申請(qǐng)?zhí)崛『?，解凍需要多?

A：違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重的，會(huì)被直接執(zhí)行店鋪凍結(jié)處罰。保證金不會(huì)進(jìn)行扣罰，退還保證金需要商家履約訂單，如在連續(xù)90天內(nèi)沒(méi)有未完成的交易、未處理的投訴、處罰或糾紛的情況下，保證金將會(huì)在進(jìn)行退還操作。

以上就是速賣通服務(wù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)概覽了。如果商家違規(guī)行為特別嚴(yán)重，指標(biāo)觸及到嚴(yán)重違規(guī)場(chǎng)景，平臺(tái)將保留立即執(zhí)行的權(quán)利。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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