淘寶換貨流程是怎么樣的?賣家常見的問(wèn)題有哪些?
2022-03-08|09:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:344
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淘寶用戶們購(gòu)物了以后,對(duì)于商品感到不滿意,或者是商品的尺寸大小有問(wèn)題的話,都是可以去進(jìn)行更換的哦,針對(duì)淘寶換貨流程,相信很多的淘寶用戶們還不太了解,下面為大家進(jìn)行介紹。
淘寶換貨流程是怎么樣的?
當(dāng)找到我們得訂單之后,我們也就可以點(diǎn)擊訂單,然后里面也就會(huì)出現(xiàn)“聯(lián)系賣家”這樣的一個(gè)選項(xiàng)。
點(diǎn)擊該選項(xiàng),進(jìn)入到和賣家的聊天界面,因?yàn)槲覀円獡Q貨的時(shí)候也還是要和賣家進(jìn)行溝通的,一次在這里我們也需要和賣家來(lái)講述我們換貨的原因和一些要求了。
當(dāng)我們?cè)诤唾u家協(xié)商成功之后,先點(diǎn)擊里面“延遲收貨”這樣的選項(xiàng),點(diǎn)擊之后我們也就可以來(lái)進(jìn)行退貨了,在我們的淘寶訂單詳情頁(yè)里面我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)里面會(huì)有一個(gè)“退換貨”的選項(xiàng)。
點(diǎn)擊這樣的一個(gè)選項(xiàng),那么之后我們也就會(huì)進(jìn)入到一個(gè)換貨的信息填寫界面,就比如說(shuō)聯(lián)系電話、詳細(xì)說(shuō)明等等,在此我們也可以按照我們的真實(shí)情況來(lái)進(jìn)行填寫。
在我們換貨信息填寫完成,并且成功提交之后,那么我們也就可以去把我們?cè)瓉?lái)收到的商品退回了,在這里我們也要根據(jù)賣家給我們的地址進(jìn)行填寫。
當(dāng)我們發(fā)貨成功之后,那么我們也需要把快速單號(hào)給賣家了,之后我們也就可以等待賣家收貨,然后再發(fā)一件新的產(chǎn)品給我們就可以了。
賣家常見的問(wèn)題有哪些?
1、行為規(guī)范及違規(guī)處理
如果發(fā)現(xiàn)了有行為規(guī)范的問(wèn)題的話,那么一定要及時(shí)的處理,注意,如果是使用交易約定退貨承諾服務(wù)的會(huì)員均應(yīng)遵守淘寶服務(wù)協(xié)議和淘寶規(guī)則相關(guān)規(guī)定,并且還要按照自定義內(nèi)容的約定,向買家提供承諾的退貨服務(wù)。如果不履行自定義的退貨服務(wù)的話,那么則依照淘寶規(guī)則違背承諾的規(guī)定,每次扣四分。
2、退出
當(dāng)你退出的時(shí)候,那么整個(gè)交易約定服務(wù)就會(huì)停用,并且賣家可進(jìn)入賣家中心,消費(fèi)者保障中交易約定選定退貨承諾,操作停用。
淘寶用戶們?nèi)绻麑?duì)于商品不滿意的話,是可以申請(qǐng)退貨和退款的哦,具體的操作方法在以上的內(nèi)容中,作為淘寶商家,肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候需要各位親們自己去解決了。
雖然在網(wǎng)上購(gòu)物方便,但是在開始買的時(shí)候沒(méi)看到實(shí)物,就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自己滿意的產(chǎn)品,就會(huì)選擇去換貨,那么換貨一般多久時(shí)間可以換到呢?如果想要去換貨,這個(gè)步驟又是如何呢?請(qǐng)看介紹!
作為我們買家拿到商品(就比如衣服,下面以此為例)后,發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不好,那么我們就可以向賣家提出換貨的要求,作為賣家也會(huì)同意我們的請(qǐng)求。根據(jù)《天貓退換貨規(guī)則》買賣雙方達(dá)成退換貨協(xié)議,或者天貓做出退換貨的處理結(jié)果后,商家應(yīng)該在接到天貓的處理結(jié)果后24小時(shí)內(nèi)或者在與買家約定的時(shí)間內(nèi)提供退換貨的地址給買家。
另外作為天貓電器之類的商品,只要是遇到破損、少件、外觀變形還有顏色、型號(hào)、尺寸大小不符得情況下,七日之內(nèi)可以無(wú)理由退貨,十五日之內(nèi)可以換貨,如果不是產(chǎn)品本身的原因,而是個(gè)人不想要了或者不喜歡也可以做退股換貨申請(qǐng),同樣也是七天包退十五天包換。前提是不影響賣家二次銷售。
所以說(shuō)當(dāng)我們買家在收到退換貨的地址后,就盡快在七日內(nèi)將商品寄回去,然后等待賣家的處理,注意不要將商品給弄臟和弄壞,否則賣家收到商品后就不會(huì)給于處理的。那么作為賣家在收到買家發(fā)回來(lái)商品,仔細(xì)檢查確認(rèn)無(wú)誤后就得即使幫買家要換的商品發(fā)回去。那么至于我們何時(shí)能收到,就得看物流的快慢了。
除此之外還有幾項(xiàng)你可能需要了解的:
1.破損補(bǔ)寄合約時(shí)間延長(zhǎng)
2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日期間,破損補(bǔ)寄合約等待賣家處理的超時(shí)時(shí)間從5天延長(zhǎng)到15天;待買家修改的超時(shí)時(shí)間從7天延長(zhǎng)到15天;待買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品的超時(shí)時(shí)間從10天延長(zhǎng)到20天。
2.極速退款業(yè)務(wù)臨時(shí)關(guān)閉
買家在2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日付款的訂單,“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
買家在2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日填寫退貨物流單號(hào)的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
3.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)關(guān)閉
買家在2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日申請(qǐng)退貨退款的訂單,關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。
4.極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時(shí)關(guān)閉
買家在2022年1月17日00:00:00-2022年2月2日前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。
作為買家在購(gòu)買了商品后,如果不想要了,那么我們得向賣家提出退貨的要求。七天之類賣家是不會(huì)拒絕我們的退貨的,不過(guò)最好事先通過(guò)旺旺,與賣家溝通一下,說(shuō)明一下退貨的理由。然后再進(jìn)行退貨的操作。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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