對淘寶賣家來說，如果店鋪出現(xiàn)了一些異常的訂單，或者是對店鋪和產(chǎn)品故意找茬的買家，自然也是可以進(jìn)行投訴的，著就需要使用淘寶規(guī)蜜這款工具去投訴了，但是這種投訴方法是否有用呢?

淘寶賣家可以通過評論、找淘寶小二等方式來表達(dá)對店鋪或者產(chǎn)品的不滿，賣家也同樣可以通過工具來對一些異常的訂單等進(jìn)行投訴，這個工具就是淘寶規(guī)蜜哦。

“規(guī)蜜”在淘寶、天貓平臺上作為一個專注于規(guī)則治理、主動防控、快速解決的運(yùn)營品牌，涉及推動規(guī)則完善、惡意行為預(yù)警、全網(wǎng)一站式舉報、社區(qū)求助與反饋互動等領(lǐng)域。

規(guī)蜜以追求更快捷、更貼心、更全面的商家維權(quán)體驗(yàn)為宗旨。總的來說，淘寶規(guī)蜜投訴有用哦。

投訴類型有哪些?

目前規(guī)蜜投訴平臺受理為以下幾種投訴類型

1、異常拍下：買家短時間內(nèi)大量拍下商品，不以購買為目的，導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?，商品被拍下架，干擾賣家正常運(yùn)營。

2、異常退款：不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款。

3、異常投訴：不以購買為目的，買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

4、敲詐勒索：不以購買為目的，敲詐勒索賣家。

5、不合理評價：利用評價進(jìn)行要挾或同行攻擊、辱罵等行為(惡意評價投訴入口)。

【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】三種投訴類型下新增二級選擇類型，具體場景可以選擇哦，【敲詐勒索】、【不合理評價】選擇類型不變。

我們都知道規(guī)蜜的違規(guī)通知一般有兩種可能，一是被淘寶系統(tǒng)判定的，二是被買過的買家投訴舉報的，可以到處罰中心里面看我收到的舉報，看有沒有人舉報你。

淘寶規(guī)蜜入口在哪？有哪些投訴類型？

大家都知道的，現(xiàn)在淘寶上面有很多插件和應(yīng)用，比如購物處理一些小糾紛就可以用淘寶規(guī)蜜這個插件，但是不知道的淘寶規(guī)蜜的人還是很多的。那么淘寶規(guī)蜜入口到底在哪里呢?淘寶規(guī)蜜有哪些投訴類型?

一、淘寶規(guī)蜜入口在哪?

1、電腦pc端淘寶規(guī)蜜入口

(1)進(jìn)入規(guī)蜜網(wǎng)站，就可以看到未處理預(yù)警的消息列表啦。

點(diǎn)擊“處理”查看預(yù)警訂單的詳情。

淘寶規(guī)蜜入口網(wǎng)址鏈接分享。

(2)查看該訂單買家的收貨信息，可點(diǎn)擊旺旺圖標(biāo)直接旺旺與買家對話， 或撥打買家的聯(lián)系電話確認(rèn)收貨信息，然后根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)標(biāo)簽，選好后記得要點(diǎn)擊“確認(rèn)”哦。

(3)至此，處理完畢。 如要查看單筆預(yù)警消息處理結(jié)果，可在“已處理預(yù)警”列表中查看，點(diǎn)擊“詳情”可看到該預(yù)警的處理詳情。

2、手機(jī)app淘寶規(guī)蜜入口

(1)打開手機(jī)淘寶app，找到千牛，接著找到“規(guī)蜜”插件，

(2)進(jìn)入規(guī)蜜插件后可見可疑訂單預(yù)警消息列表，檢測到的訂單將展示在這里。點(diǎn)擊對應(yīng)的消息即可查看詳情;

(3)查看該訂單下的買家收貨信息，點(diǎn)擊“旺旺聯(lián)系”可直接旺旺與買家對話，點(diǎn)擊“撥打電話”可撥打買家收貨電話。請您務(wù)必聯(lián)系買家確認(rèn)收貨信息哦~然后，點(diǎn)擊“處理”按鈕;

(4)根據(jù)聯(lián)系買家的情況如實(shí)選擇相應(yīng)選項(xiàng)：

如地址確實(shí)有誤，買家聯(lián)系不上，您判斷此訂單無法順利完成交易的，可點(diǎn)擊相應(yīng)標(biāo)簽選項(xiàng)進(jìn)行備案，備案成功可不發(fā)貨。如地址正確或聯(lián)系上買家修改成正確地址了，點(diǎn)擊“收貨地址無誤或已改正”即可;

(5)在上一步完成選擇并點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，就會看到這筆預(yù)警訂單的最終處理結(jié)果。至此，處理就完成啦。

二、有哪些投訴類型?

目前規(guī)蜜投訴平臺受理為以下幾種投訴類型

1、異常拍下：買家短時間內(nèi)大量拍下商品，不以購買為目的，導(dǎo)致賣家?guī)齑姹徽加?，商品被拍下架，干擾賣家正常運(yùn)營。

2、異常退款：不以購買為目的，針對多個商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯誤退貨單等情況的退款。

3、異常投訴：不以購買為目的，買家濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請等緣由的投訴。

4、敲詐勒索：不以購買為目的，敲詐勒索賣家。

5、不合理評價：利用評價進(jìn)行要挾或同行攻擊、辱罵等行為(惡意評價投訴入口)

【異常拍下】【異常退款】【異常投訴】三種投訴類型下新增二級選擇類型，具體場景可以選擇哦，【敲詐勒索】、【不合理評價】選擇類型不變。

總的來說，淘寶規(guī)蜜的出現(xiàn)，讓淘寶賣家處理糾紛輕松了不少。只要是有違規(guī)的情況，那么都可以通過淘寶規(guī)蜜來解決，這樣真的提高了淘寶賣家的工作效率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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