現(xiàn)在在淘寶上買東西的人比較多，但是在購物的過程中，消費(fèi)者也會(huì)遇到一系列的問題，例如欺詐、售假等問題，很多消費(fèi)者想要知道遇到這樣的情況，可以打12315投訴電話進(jìn)行投訴嗎?投訴是否有用了?

撥打情形，當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);當(dāng)您在消費(fèi)過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí);當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)，請(qǐng)您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

有明確的被訴方;，投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等，有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面。

投訴有用嗎：

1、最開始的時(shí)候其實(shí)不用找12315進(jìn)行投訴，直接把淘寶客服小二來進(jìn)行投訴即可。投訴的時(shí)候，一定要有足夠的證據(jù),，比如旺旺的聊天記錄，及假貨的照片360度全部拍下，最好有真假對(duì)比。

2、還要說明你想要的結(jié)果，最好是先與商家協(xié)商，協(xié)商不成后再進(jìn)行投訴。投訴淘寶賣家成功后，或得到相應(yīng)的賠償，店鋪降權(quán)等處罰，嚴(yán)重或關(guān)閉店鋪等相應(yīng)懲罰。

3、有很多人試過，且可以在315網(wǎng)站上看到不少的投訴記錄，12315是消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線，隸屬于工商局，針對(duì)交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。

4、而淘寶店鋪是個(gè)人注冊(cè)，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管控，針對(duì)淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315投訴，然后投訴就只有過程沒有結(jié)果了。

通過以上的介紹，我們知道如若在淘寶上遇到欺詐問題的話，可以打315消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線，而淘寶是屬于個(gè)人注冊(cè)，打12315投訴的話，只有過程沒有結(jié)果的。

12315受理淘寶店鋪嗎？處理哪些業(yè)務(wù)？

淘寶平臺(tái)是非常受消費(fèi)者喜愛的一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)，不過，我們?cè)谶@里購物難免也是會(huì)遇到不愉快的經(jīng)歷的。比如說賣家不退貨、買到假貨等等，如果遇到這樣的問題，去找12315，會(huì)不會(huì)受理呢?

一、12315受理嗎?

在淘寶買到的東西質(zhì)量有問題通過12315投訴一般都會(huì)受理，不過要分各種情況，具體如下：

具體要看什么樣的質(zhì)量問題，正常如果是假貨你打12315投訴，要是單純的只是質(zhì)量不好的話就沒用，網(wǎng)購的衣服質(zhì)量不好的太多了，管不過來啊。但是如果是假貨這個(gè)就可以投訴了。但是也不是說你打一個(gè)電話就能輕松解決的，不是你想的那么簡單，要取證什么的，如果你有時(shí)間和精力，那你還是勝算挺大的。

淘寶退貨退款，商家拒絕，可以在12315網(wǎng)上投訴也會(huì)受理，具體如下：

商家拒絕退貨時(shí)，要先投訴到手機(jī)淘寶小二，如果他們不處理，再投訴到12315消協(xié)。

另外如果是貨有問題，要保留相關(guān)證據(jù)。

二、淘寶怎么投訴?

我們先打開淘寶，點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”--“我的訂單”

找到你要投訴的那張訂單，點(diǎn)進(jìn)訂單。

進(jìn)入訂單詳情，找到右上角的的“三點(diǎn)”，點(diǎn)擊“我要反饋”。

選擇好你要反饋的問題，選擇相應(yīng)的客服。

找到“如何舉報(bào)賣家?”，就會(huì)彈出你之前的訂單，選擇那個(gè)要投訴的訂單，發(fā)送訂單。

按照步驟完成之后，我們退回上一頁，查看“我的舉報(bào)&反饋”，查看進(jìn)度。

淘寶店鋪上面遇到的各種問題，都是消費(fèi)者的問題，找12315也是會(huì)受理的。不過，大家要知道，12315再厲害，也不能把完全管得到，所以，我們最好先找賣家協(xié)商，協(xié)商解決不了再找淘寶，淘寶不理的話，再去找12315.

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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