天貓客服基礎(chǔ)知識及技巧有哪些？如何做好？

現(xiàn)在電商行業(yè)比較發(fā)達(dá)，許多人在天貓上面開設(shè)了自己的小店鋪，于是就需要客服與顧客進(jìn)行交流，接下來我們就來說說天貓店鋪售后客服的處理技巧，我們一起來詳細(xì)的了解一下吧。

天貓客服基礎(chǔ)知識及技巧有哪些?

1、巧用語氣詞

首天貓客服注意語言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。

2、問清售后類別

問清楚顧客售后的類別，首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時間出現(xiàn)質(zhì)量問題，以便進(jìn)入下一步。

3、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。

4、質(zhì)量問題

如果是在使用了一段時間之后，但是使用的時間相對來說比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

如果商品在退換期外，但是確實是質(zhì)量出了點問題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補(bǔ)一下，一般小問題顧客都會同意。

5、退換貨注意

盡量不要幫助顧客來判斷顧客的東西是否滿足你們店鋪的退換要求。因為有時候圖片展現(xiàn)不了商品的全貌?？赡苡行╊櫩凸室獠话炎约号獕牡牟课徽宫F(xiàn)出來以至于賣家收到貨以后發(fā)現(xiàn)東西不能二次銷售，拒絕退款。

其實對于電商平臺，售后客服也是很重要的，即便是產(chǎn)品賣出去了，過后也是要盡量讓顧客滿意的，這樣也才會有更多的回頭客。所以作為天貓客服，一定要掌握很多方面的技巧才行。

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