幕思城>電商行情>裝修>店鋪裝修>天貓客服響應(yīng)率在哪里看?客服績效在哪里可以看?

    天貓客服響應(yīng)率在哪里看?客服績效在哪里可以看?

    2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:251

    天貓客服作為非常重要的崗位,各位天貓商家們一定要好好的重視天貓客服的崗位才行,有的時(shí)候一些數(shù)據(jù)都需要去進(jìn)行了解,比如說天貓客服響應(yīng)率,下面的內(nèi)容了解一下如何查看。

    天貓客服響應(yīng)率在哪里看.png

    天貓客服響應(yīng)率在哪里看?

    天貓客服響應(yīng)時(shí)間可以在“商家中心”查詢。步驟:登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數(shù)據(jù)。在客服數(shù)據(jù)還可以查詢退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長、退款自主完結(jié)率等。

    天貓平均響應(yīng)時(shí)長(小時(shí))=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請時(shí)間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)。

    天貓客服績效在哪里可以看?

    天貓賣家需要訂購幕思城將軍令工具,使用【客服績效】功能查看,不過使用前需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ),方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),可進(jìn)行如下操作:

    1、打開【客服績效】功能,登陸首頁后,點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面。

    2、進(jìn)入客服管理頁面,首先添加客服信息:客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。

    3、輸入客服信息后,在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

    客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

    淘寶轉(zhuǎn)化率是指所有進(jìn)入淘寶店鋪的顧客數(shù)量與所有進(jìn)入你店鋪的顧客數(shù)量之間的比率。其計(jì)算公式為:轉(zhuǎn)換率=(產(chǎn)生購買行為的顧客數(shù)量/全部到店顧客數(shù)量)×100%。

    就客服而言,主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):咨詢轉(zhuǎn)化率=最終定單數(shù)量/詢問次數(shù)。支付轉(zhuǎn)化率=最終支付金額/下訂單金額。

    天貓客服績效都是可以查詢得到的,各位天貓商家們可以了解一下查看的方法是什么,另外對于天貓商家來說,還需要去進(jìn)行考核的哦,希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問題哦。

    推薦閱讀:

    怎么找天貓客服介入?有用嗎?

    天貓客服回復(fù)率在哪里看?回復(fù)率低有影響嗎?

    天貓客服回復(fù)率怎么算?如何提高?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    京東雙十一臨時(shí)額度什么時(shí)候開始?怎么領(lǐng)?

    淘寶超級直播專業(yè)版上線,專業(yè)版操作流程指南!

    2020雙十一玩法有哪些?時(shí)間是怎么安排的?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666