蝦皮怎么索要好評？遇到差評怎么辦？

做shopee的都知道，客戶評價是非常重要的，如果客戶給的是好評，那就非常開心，如果客戶給的是差評，那就是很糟糕的事情。其實，我們還可以主動出擊，主動找客戶要好評。

一、怎么索要好評?

首先在買家收到貨物的時候，可以及時溝通，讓他進行好評的評價。

并且也可以贈送一些優(yōu)惠券給到買家，這樣就可以通過優(yōu)惠券，首先感受到對它的誠意，并且也可以引導(dǎo)他下一次再到這邊進行購買，提高的復(fù)購率，只要的產(chǎn)品是沒有問題的，提出來要求的話，買家都會給你好評，不需要擔心不好意思，很多買家都是非常好的，至少我接觸下來的話，買家基本都會聽你的意見。

第二個方式可以通過手寫感謝信，首先寫上一些話語，表明買家對于的信任，表示感謝，引導(dǎo)他進行評價，也可以將它進行引導(dǎo)社交平臺。如果說你有其他的社交平臺，比如說face，book，推測這些平臺的話，可以進行引導(dǎo)。

二、遇到差評怎么辦？

1.首先查看訂單評價和回復(fù)買家評價：shopee平臺賣家點擊My Shop-Shop Rating，點擊Reply，賣家可以就買家的某個評價做回復(fù)。

2.如果買家給了你差評，及時與買家溝通了修改評價，那么在他30天之內(nèi)有1次修改的機會。

3.讓買家改差評，最直接的也是最有效的，就是給予優(yōu)惠券什么的，這樣不僅促銷了二次消費，還能撤銷你的差評。

作為賣家一定要積極引導(dǎo)買家修改差評：

1.到Me我的 -My Purchase購買清單。

2.找到將要更改評價的商品，然后點Shop Rating查看賣場評價。

3.點擊”Change Rating”來修改評價。

4.修改評價，然后點選完成。

還有一點需要注意，如果是買家惡意差評，在確認自己的商品和服務(wù)態(tài)度，沒有任何問題的情況下，可以向你的客戶經(jīng)理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理，申請申訴周期1個月以上，提供申訴資料。

在找客戶要好評的時候，臉皮要厚一點，不要怕拒絕，態(tài)度要誠懇一點，畢竟是求人辦事，這樣的話，我們獲得好評的幾率一般會比較高。如果遇到差評，也不要緊，認真找客戶溝通，及時解決問題就行。

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