如何投訴電商平臺(tái)虛假活動(dòng)

前言

想必，現(xiàn)在大多數(shù)人都買到過虛假宣傳、假冒偽劣的商品，小則十幾塊錢，多則可能上萬或更多，但大多數(shù)人買到假冒偽劣產(chǎn)品后由于產(chǎn)品價(jià)格不是很昂貴便選擇了不了了之，這樣做是不對(duì)的，反而縱容了騙子們繼續(xù)行騙的動(dòng)力。

現(xiàn)在我國網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是非常發(fā)達(dá)了，各類電商平臺(tái)也是層出不窮，騙子們就抓住了這一點(diǎn)，經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上售賣一些虛假宣傳的保*食品、產(chǎn)品等，而且都用一些人們不懂的科技詞匯來行騙，例如：量子、靈子、太赫茲、小分子肽等等。大家見了以上這些詞匯一定要小心再小心。

那么如果已經(jīng)購買了假冒偽劣商品該怎么辦呢，如何進(jìn)行投訴維權(quán)？

一、撥打12315電話舉報(bào)

買到假冒偽劣產(chǎn)品可以直接撥打12315舉報(bào)。撥通12315電話投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

二、使用微信“全國12315平臺(tái)”小程序舉報(bào)

在微信內(nèi)搜索12315即可搜索到“全國12315平臺(tái)”小程序

第一次使用需要用手機(jī)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，注冊(cè)成功即可使用，根據(jù)購買的情況我要投訴或者我要舉報(bào)。

下圖是網(wǎng)友舉報(bào)虛假宣傳商品的案例，如果要舉報(bào)假貨可按照下圖根據(jù)實(shí)際情況來填寫

在這里要提醒大家，要將所購買商品的情況、圖片等等信息盡可能多的提供給12315工作人員，也方便12315工作人員能更快更精準(zhǔn)的查處違規(guī)商品。

中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受百到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬度于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造問成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者答要求賠償。

這里要提醒一下大家，不管從哪個(gè)電商平臺(tái)買到的產(chǎn)品，都要把相關(guān)的收據(jù)、發(fā)票等票據(jù)留存好，也要將與對(duì)方進(jìn)行溝通的聊天內(nèi)容、購買記錄都要保存下來作為證據(jù)。

以下是中華人民共和國比較高人民法院比較新公布的信息：

電子數(shù)據(jù)作為時(shí)代發(fā)展的一種新型證據(jù)形式， 2019年12月26日，比較高人民法院公布了比較高人民法院關(guān)于修改<關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定>;的決定，將于2020年5月1日起生效。

修改決定細(xì)化并擴(kuò)大了電子數(shù)據(jù)在法律適用中的范圍。電子數(shù)據(jù)包括下列信息、電子文件：

（一）網(wǎng)頁、博客、微博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的信息；

（二）手機(jī)短信、電子郵件、即時(shí)通信、通訊群組等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的通信信息；

（三）用戶注冊(cè)信息、身份認(rèn)證信息、電子交易記錄、通信記錄、登錄日志等信息；

（四）文檔、圖片、音頻、視頻、數(shù)字證書、計(jì)算機(jī)程序等電子文件；

（五）其他以數(shù)字化形式存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)哪軌蜃C明案件事實(shí)的信息。

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，使用比較多的手機(jī)軟件，比如：短信、微信、qq、郵件、支付寶、各電商平臺(tái)的聊天記錄、轉(zhuǎn)賬、付款信息等，如果發(fā)生糾紛，都可以作為電子證據(jù)運(yùn)用于訴訟。那么運(yùn)用電子證據(jù)應(yīng)注意哪些問題，請(qǐng)繼續(xù)往下看：

1.明確聊天雙方身份。在網(wǎng)絡(luò)交流中，我們通常使用昵稱，在參加訴訟時(shí)，需要進(jìn)一步由承擔(dān)舉證責(zé)任的一方舉證證明對(duì)方身份。

2.聊天使用準(zhǔn)確用語。避免含糊不清的問答及威脅恐嚇或是誘導(dǎo)式提問，否則可能會(huì)導(dǎo)致證據(jù)因上述原因被法庭不予采納。

3.電子聊天記錄要完整。收集電子聊天證據(jù)時(shí)，不能斷章取義，不能與其他證據(jù)相互矛盾，要與待證事實(shí)相關(guān)聯(lián)，同時(shí)，確保證據(jù)的完整性。

4.文字形式聊天記錄的保存方式。在確保聊天雙方信息的有效性的情況下，要保存聊天雙方完整的聊天記錄，聊天只能刪除不能添加，通過比對(duì)雙方的聊天記錄確保信息的真實(shí)可靠性，可以通過截圖、錄屏等方式保存聊天記錄。

5.語音形式聊天記錄的保存方式。普通話語音可以通過手機(jī)翻譯或者直接導(dǎo)出提取。同時(shí)，必須有證據(jù)確定說語音者的身份。

6.視頻形式聊天記錄的保存方式。視頻證據(jù)一般采取固定的形式自行拍攝，注意盡量不使用轉(zhuǎn)載、不知道出處或有后期編輯痕跡的視頻。

7.避免使用不顯示交易金額的借款方式。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行借款時(shí)，應(yīng)盡量使用轉(zhuǎn)賬顯示金額的形式，注意避免使用不顯示交易金額的方式進(jìn)行借款（如微信紅包），通過這種方式借款，可能舉證還需其他證據(jù)輔助證明?！拔⑿沤钘l”的文字記錄證據(jù)，可以通過截屏、拍照、導(dǎo)出的方式提取與固定。

“你可以選擇不回消息，但你發(fā)的文字都將作為呈堂證供”，網(wǎng)友的調(diào)侃確實(shí)不假，新版證據(jù)規(guī)則變更的內(nèi)容較多、范圍很應(yīng)、意義重大，值得所有訴訟參與人研讀。

購買商品時(shí)該如何辨別真假

第一我們要查看所購買商品是否有以下證書

產(chǎn)品生產(chǎn)許可證明；

產(chǎn)品合格證；

質(zhì)檢證明；

數(shù)碼類的3c認(rèn)證；

保*功能類的需要醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證、 醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、 醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售備案憑證、 互聯(lián)網(wǎng)品交易服務(wù)資格證書、醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)第三方平臺(tái)備案憑證

品牌注冊(cè)或授*證明；

upc碼；

售后政策說明；

如果所購買的商品不具備以上證書的，請(qǐng)大家一定要謹(jǐn)慎購買。

第二我們要查看商品的防偽標(biāo)簽是否完整、清晰，如果沒有防偽標(biāo)簽或都防偽標(biāo)簽不清晰的，盡量不要購買，或者要求更換具有完整、清晰防偽標(biāo)簽的商品；

查看防偽標(biāo)簽的防偽方式，早期產(chǎn)品一般都會(huì)用激光、鐳射等防偽技術(shù)，可以按照商品包裝上的辨別防偽的方法來辨別即可。

現(xiàn)在大多數(shù)商品都使用的是數(shù)字防偽方式，我們可以使用手機(jī)進(jìn)行登錄網(wǎng)站查詢或發(fā)打電話和發(fā)短信都是可以進(jìn)行查詢的。

比較后，提醒大家，但凡遇到夸大宣傳（量子、靈子、太赫茲、小分子肽等等）、無證書、等商品一定要遠(yuǎn)離遠(yuǎn)離再遠(yuǎn)離！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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