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    京東商家教育培訓(xùn)類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

    2022-06-29|10:25|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:192

    第一章 適用范圍

    京東商家

    本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開放平臺(tái)教育培訓(xùn)類目商品。

    第二章 糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

    2.1糾紛場(chǎng)景:“課程無法使用”問題

    2.1.1若消費(fèi)者購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)課程視頻無權(quán)限打開或線下課程無法激活預(yù)約,消費(fèi)者可在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)提出售后申請(qǐng),并提供相關(guān)有效證據(jù)。

    2.1.2舉證責(zé)任

    買賣雙方就“課程無法使用”問題申請(qǐng)京東介入后,京東將依據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行判定,如消費(fèi)者提供真實(shí)、有效的無權(quán)限截圖或無法激活的圖片證明,且商家無法提供反證或商家無法就其主張?zhí)峁┏浞值淖C據(jù),將判定商家責(zé)任。

    2.1.3處理結(jié)果

    經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的,商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者在24h內(nèi)激活,或重新發(fā)送課程視頻以保證消費(fèi)者課程正常使用,商家與消費(fèi)者另行約定的除外。如在24h內(nèi)或約定時(shí)間內(nèi)商家未協(xié)助消費(fèi)者正常使用或商家拒絕配合,京東將支持消費(fèi)者退貨退款或相應(yīng)比例退貨退款的要求。

    2.2糾紛場(chǎng)景:“描述不符”問題

    2.2.1若因商家未與消費(fèi)者提前溝通導(dǎo)致包括但不限于:線下教育機(jī)構(gòu)收取額外費(fèi)用(除報(bào)名費(fèi)和體檢費(fèi))、消費(fèi)者購(gòu)買為直播課程而實(shí)際為回放課程、消費(fèi)者取得的培訓(xùn)證書,因非國(guó)家政策變更造成相關(guān)地區(qū)或國(guó)家不認(rèn)可等情況的,消費(fèi)者可在合同有效期內(nèi)提出售后申請(qǐng),并提供合同與溝通記錄截圖等相關(guān)有效證據(jù)。

    2.2.2舉證責(zé)任

    買賣雙方就“描述不符”問題申請(qǐng)京東介入后,京東將依據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行判定,如消費(fèi)者提供充分的合同和溝通記錄截圖證明,且商家無法提供反證或商家無法就其主張?zhí)峁┏浞值淖C據(jù),將判定商家責(zé)任。

    2.2.3處理結(jié)果

    京東介入后將依據(jù)商品與商品詳情頁、商家與消費(fèi)者簽署的合同是否相符為判定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的,商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者在48h內(nèi)解決糾紛問題,商家與消費(fèi)者另行約定的除外。如在48h內(nèi)或約定時(shí)間內(nèi)商家未協(xié)助消費(fèi)者正常使用或商家拒絕配合的,京東有權(quán)支持消費(fèi)者退貨退款或相應(yīng)比例退貨退款的要求。

    2.3糾紛場(chǎng)景:“違背”問題

    2.3.1若因商家未與消費(fèi)者提前溝通導(dǎo)致包括但不限于:報(bào)考地址變更、考試科目變更、報(bào)名失敗無法考試、時(shí)效內(nèi)考試包過但未通過、線下教育機(jī)構(gòu)停業(yè)導(dǎo)致合同未履約等情況的,消費(fèi)者可在合同有效期內(nèi)提出售后申請(qǐng),并提供合同與溝通記錄截圖等相關(guān)有效證據(jù)。

    2.3.2舉證責(zé)任

    買賣雙方就“違背”問題申請(qǐng)京東介入后,京東將依據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行判定,如消費(fèi)者提供充分的合同和溝通記錄截圖證明,且商家無法提供反證或商家無法就其主張?zhí)峁┏浞值淖C據(jù),將判定商家責(zé)任。

    2.3.3處理結(jié)果

    京東介入后將依據(jù)商品詳情頁是否超出商家范圍或超出商家與消費(fèi)者簽署的合同約定為判定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的,商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者在48h內(nèi)解決糾紛問題,商家與消費(fèi)者另行約定的除外。如在48h內(nèi)或約定時(shí)間內(nèi)商家未協(xié)助消費(fèi)者正常使用或商家拒絕配合的,京東有權(quán)支持消費(fèi)者退貨退款或相應(yīng)比例退貨退款的要求。

    2.4糾紛場(chǎng)景:“課程配套商品發(fā)貨時(shí)效”問題

    2.4.1若消費(fèi)者購(gòu)買商品虛擬課程后,消費(fèi)者反饋存在課程配套實(shí)物商品(如書籍等)未收到貨情況的,商家需按照京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則中第三章規(guī)定的發(fā)貨及攬收時(shí)效要求發(fā)貨,商家與消費(fèi)者另行約定的除外。

    2.4.2舉證責(zé)任

    買賣雙方就“課程配套商品發(fā)貨時(shí)效”問題申請(qǐng)京東介入后,京東將依據(jù)正常發(fā)貨時(shí)效或商品詳情頁對(duì)商品的發(fā)貨周期說明進(jìn)行判定,如商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的,以咚咚聊天記錄證據(jù)為準(zhǔn)。

    2.4.3處理結(jié)果

    商家未在規(guī)定或約定的時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者寄送配套商品,導(dǎo)致消費(fèi)者因未收到配套商品而無法正常開展學(xué)習(xí)的,經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的,商家應(yīng)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)課程配套商品,且平臺(tái)將對(duì)商家依據(jù)京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則中3.6延遲發(fā)貨進(jìn)行處理。

    2.5糾紛場(chǎng)景:“商品質(zhì)量”問題

    2.5.1若消費(fèi)者購(gòu)買商品后,反饋包括但不限于:視頻課程內(nèi)容差、線下培訓(xùn)服務(wù)差、

    視頻不清晰卡頓等情況的,消費(fèi)者可與商家協(xié)商解決,并提供相關(guān)有效證據(jù)。

    2.5.2舉證責(zé)任

    買賣雙方就“商品質(zhì)量”問題申請(qǐng)京東介入后,消費(fèi)者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù),證據(jù)需要清晰可辨識(shí)。

    2.5.3處理結(jié)果

    如商品存在視頻不清晰、卡頓等客觀問題,經(jīng)京東介入并判定消費(fèi)者證據(jù)充分有效的,商家需根據(jù)合同、商品詳情頁等相關(guān)為消費(fèi)者積極協(xié)調(diào)解決問題,如商家拒絕配合,將判定商家依據(jù)消費(fèi)者主張為其辦理退貨退款或相應(yīng)比例退貨退款處理。

    如商品存在視頻課程內(nèi)容差、線下培訓(xùn)服務(wù)差等主觀問題的,經(jīng)京東介入并判定消費(fèi)者證據(jù)充分有效的,商家需依據(jù)合同、商品詳情頁等相關(guān)為消費(fèi)者積極協(xié)調(diào)解決問題,如商家拒絕配合,由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

    2.6糾紛場(chǎng)景:“七天無理由退貨”問題

    2.6.1若消費(fèi)者購(gòu)買商品后主張七天無理由退貨的,根據(jù)“7天無理由退貨”細(xì)則中規(guī)定, 教育培訓(xùn)類目不適用7天無理由退貨。但若商家自行或在商詳頁展示商品支持7天無理由退貨,則以合同約定或商品詳情頁展示為準(zhǔn)。

    2.6.2舉證責(zé)任

    買賣雙方就“七天無理由退貨”問題申請(qǐng)京東介入后,消費(fèi)者可提供商家截圖或商品交易快照等證據(jù),證據(jù)需要清晰可辨識(shí),如商家無法提供反證或商家無法就其主張?zhí)峁┏浞值淖C據(jù),將判定商家責(zé)任。

    2.6.3處理結(jié)果

    經(jīng)京東介入并判定消費(fèi)者證據(jù)有效的,將判定商家責(zé)任,商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨服務(wù)。

    第三章 附則

    3.1京東開放平臺(tái)商家的行為,發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的,適用本標(biāo)準(zhǔn)。

    3.2京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

    3.3商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本標(biāo)準(zhǔn)已有標(biāo)準(zhǔn)的,適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無標(biāo)準(zhǔn)的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

    3.4本標(biāo)準(zhǔn)于2019年12月9日新增,于2019年12月16日生效。

    平臺(tái)規(guī)則歡迎每位商家為我們提供建議,可郵件至guize@jd.com,謝謝。

    京東商家

    新手開店攻略

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    目前,國(guó)內(nèi)法律不能很好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。出現(xiàn)這種情況,大部分只能象征性的抱怨,然后走開。

    網(wǎng)上購(gòu)物,首先,你必須去一個(gè)正規(guī)的購(gòu)物中心,試著找一個(gè)正規(guī)的廠家在網(wǎng)上購(gòu)物中心設(shè)立的商店購(gòu)物。

    第二,正規(guī)商場(chǎng)不等于正規(guī)商家,盡量不要打開商家提供的其他環(huán)節(jié)

    第三,支持一定不能直接打?qū)Ψ劫~號(hào),一定要用第三方支持,比如支付寶

    以上三點(diǎn)可以避開絕大多數(shù)的購(gòu)物陷阱,但不是。如果遇到一個(gè)真正的騙子黑商人,做以上三點(diǎn)就會(huì)被抓。很多煩惱。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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