天貓國際送貨上門服務規(guī)則
2022-08-27|21:50|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:296
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為了更好地提升消費者的購物體驗,提供更便捷的物流服務,天貓國際將更新《天貓國際送貨服務上門規(guī)則》。
此次規(guī)則于2022年5月31日進行公示通知,將于2022年6月6日正式生效。
第一條 服務簡介
天貓國際送貨上門服務(以下簡稱“送貨上門”),是由天貓國際向消費者提供的一項物流保障服務。消費者在天貓國際店鋪內(nèi),成功下單商品詳情頁標有“送貨上門”標識的商品后,商家委托物流提供方將 對應商品配送至消費者下單時填寫的收貨地址。
第二條 服務說明
對于商品詳情頁標有“送貨上門”標識的商品,提供送貨上門服務的前提是消費者填寫的收貨地址及周邊環(huán)境允許配送人員提供送貨上門服務。如遇特殊規(guī)定、不可抗力或突發(fā)情況等,可能無法提供送貨上門服務,主要包括(但不限于)如下場景:
1、消費者填寫的收貨地址不支持配送人員提供送貨上門服務的 ,包括但不限于學校、醫(yī)院、軍隊、景區(qū)、黨政機關(guān)及其家屬院、外交領事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))、臨時管制區(qū)等此類配送員無法進入的區(qū)域;
2、收貨人不方便收貨時,告知配送人員,將包裹放置在其他收貨地址的(如快遞柜、消費者指定的地址或其他雙方協(xié)商后的地址);
3、因消費者個人原因(包括但不限于電話、地址等配送信息不準確,收貨人本人或其指定的代收人均不在收貨地址導致無人簽收等情況),導致配送人員無法提供送貨上門服務的;
4、出現(xiàn)不可抗力事件或情勢變更情況的,包括但不限于自然災害、惡劣天氣、交通管制、疫情、政府機關(guān)指令或規(guī)定等導致的無法送貨上門等情況;
5、其他非物流原因?qū)е碌臒o法提供送貨上門服務的情形。
第三條 權(quán)益保障
若商家應提供而未提供送貨上門服務的,消費者可向天貓國際平臺發(fā)起相應投訴,經(jīng)天貓國際判定投訴成立的,將向消費者進行相應補償。
第四條 投訴時效
若商家未提供送貨上門服務的,消費者可在商品訂單物流詳情頁面顯示已簽收或代收后的七(7)個自然日(以下簡稱“投訴時效”)內(nèi),發(fā)起“未上門”投訴并申請相應補償。若消費者未在投訴時效內(nèi)發(fā)起投訴或補償申請,投訴入口將在投訴時效屆滿后自動關(guān)閉,視為消費者主動放棄索賠。
第五條 投訴及獲取補償?shù)穆窂?/p>
在上述投訴時效內(nèi),消費者可通過以下路徑發(fā)起投訴并申請相應補償(電腦端暫無相關(guān)入口):
1、淘寶APP:進入淘寶APP-點擊“我的淘寶”-點擊“我的訂單”-在對應訂單處點擊“查看物流”-點擊“ 未上門“,即進入投訴及補償申請頁面。
2、手機天貓APP:進入手機天貓-點擊“我”-在 “我的訂單”處點擊“查看全部”-在對應訂單處點擊“查看物流”-點擊“ 未上門“,即進入投訴及補償申請頁面。
第六條 補償標準
如因配送人員擅自將貨物放置在代收點或其他地址,后由收貨人自行取回貨物的,天貓國際將按每訂單10元 標準向消費者進行補償。
注意:該等補償為非現(xiàn)金補償,天貓國際自營 店鋪將以天貓國際購物金 ,其他將以支付寶現(xiàn)金紅包的形式進行發(fā)放。無論該筆訂單包含幾個包裹,每一訂單僅限補償一次。
第七條 不予補償?shù)那樾?/p>
當交易訂單存在以下情形之一的,天貓國際有權(quán)拒絕消費者發(fā)起的“未上門”投訴及補償申請:
1、符合本規(guī)則第二條所述無法提供送貨上門服務場景之一的;
2、根據(jù)天貓國際平臺規(guī)則或經(jīng)天貓國際判斷,屬于惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單;
3、同一筆訂單已獲得相應補償后,消費者就該筆訂單內(nèi)的其他包裹再次申請補償?shù)摹?/p>
第八條 注意事項
天貓國際購物金到賬查詢路徑:“天貓國際”-“我的”-“購物金”
支付寶現(xiàn)金紅包查詢路徑:“支付寶”-“我的”-“賬單”
2、天貓國際購物金有效期為三十(30)個自然日,有效期自購物金發(fā)放到消費者購物金資產(chǎn)賬戶之日起計算,消費者可通過“天貓國際”-“我的”-“購物金”查看購物金到賬時間及其有效期,使用前請仔細閱讀。或通過“支付寶”-“我的”-“賬單”查看支付寶現(xiàn)金紅包到賬時間。
3、天貓國際可根據(jù)送貨上門服務的實際情況,在法律允許的范圍內(nèi),對本規(guī)則進行變動或調(diào)整,相關(guān)變動或調(diào)整將公布在天貓國際規(guī)則頁面。
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