淘寶售前客服基本工作是什么？售前和售后哪個好?

有一些朋友并不想從事淘寶運營的工作，而是想成為一名淘寶客服，客服又分為售后客服和售前客服，兩者的工作內(nèi)容是不一樣的，接下來先去了解一下淘寶售前客服基本工作是什么吧!

一、接待顧客

淘寶售前客服的首要任務(wù)就是接待來訪顧客。顧客來店鋪咨詢一定是因為他們對產(chǎn)品感興趣。而大部分的訂單交易，是因為客服增加了客戶的興趣，產(chǎn)生了強烈的購買欲望。

客服的接待態(tài)度決定了顧客對店鋪的第一印象。因此，售前客服在打招呼時，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時準(zhǔn)確的回復(fù)顧客問題。因此，必須掌握客戶服務(wù)必備的溝通技巧!

二、 解決客戶咨詢

當(dāng)顧客詢問店內(nèi)產(chǎn)品時，售前客服需要給他們一個專業(yè)正確的回復(fù)。如果顧客問了一個問題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復(fù)。這就會出現(xiàn)淘寶客服服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范、不專業(yè)，勢必造成客戶的流失。

因此，淘寶售前客戶服務(wù)需要注意的問題很多基本的客服響應(yīng)知識、產(chǎn)品知識，都是客服需要掌握的。

三、推薦產(chǎn)品

當(dāng)顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，無論顧客是否有購買意愿，客服人員都應(yīng)該推薦店鋪其他產(chǎn)品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價和促進其他產(chǎn)品的銷售的商店。

四、關(guān)于發(fā)貨時間問題

1、謹慎承諾寶貝的發(fā)貨時間。

2、請務(wù)必在承諾時間點發(fā)貨，如果有困難，請勿隨意給顧客時間上承諾。

3、活動期間，請保證發(fā)貨時間和淘寶大規(guī)則保持一致，請及時更新商品詳細描述。

淘寶售前和售后哪個好?

一般售前客服的工資要比售后低，不過不會低很多。售后客服還有一個勸退的提成，包括處理中差評的提成。

售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的，售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長壽。

其實淘寶客服都是需要一定的能力才能夠做的一份工作，對于售前客服而言，需要注意催付工作等，其實對店鋪的銷量起著非常重要的作用，而售后則是為了減少店鋪的中差評。

總的來說，售前和售后的區(qū)別，在我看來，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個很明顯的問題，因為是售前跟顧客溝通，講解，顧客了解之后才會購買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。

其實大家的工作性質(zhì)都是一樣的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個客服應(yīng)該同時掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問題的時候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對待無理取鬧的消費者。

售前客服工作內(nèi)容，需要每一個客服都具備良好的心理素質(zhì)，沒有良好的心理素質(zhì)，根本無法將售前客服工作內(nèi)容做好，最終達成交易。

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