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    淘寶售前售后的工作內容是什么?工資一般多少?

    2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:138

    在淘寶店鋪中,有很多的工作崗位,想要運營好一家淘寶店鋪,那么這些崗位所有的工作人員都需要齊心協(xié)力做好自己的工作,今天主要是想跟大家介紹一下淘寶售前售后的工作內容有哪些?

    淘寶售前售后的工作內容

    售前客服的工作主要是給顧客解惑答疑的,大多數(shù)來咨詢的消費者都比較好溝通,只要具備一定的專業(yè)知識,工作起來就沒有那么費勁。

    而售后客服的大多數(shù)是處理催件和售后差評問題的,可能會遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客,要是心理承受能力都不行的,都不建議你做售后。

    淘寶客服工資一般多少?

    然售前/售后客服的薪資主要都是底薪+提成,但還是有所區(qū)別的。

    ①售前客服:售前客服的底薪,和你所在的城市有關,如果你在一二線城市的話,底薪基本能拿到5K左右的;但你如果在小城市的話,底薪可能有2-3K。

    當然,底薪也是有等級和工作年限的區(qū)別的,比如你來公司的時間比較長,積累的經驗也比多,那肯定比新人底薪要高很多的。這個你可以打開一些招聘軟件,看看你所在的城市開的薪資如何。

    底薪說完了,接下來就是提成。提成是怎樣算的呢?

    一般是通過銷售額+轉化率+回復率+響應速度等算出來的,數(shù)據(jù)越好的客服,提成肯定是越高的!

    ②售后客服:售后客服的底薪和售前客服是一個意思的。而他的提成,主要是由改好評組成的,比如你店鋪出了中差評,就需要我們售后客服去聯(lián)系消費者改好評或者是刪除差評,每成功一條就能拿到相應的提成,至于能拿多少,也要看各個公司的。

    客服這個行業(yè)入職門檻比較低,一般會打字稍作培訓后就可以上崗。而且女性居多,男的基本干不了這活,需要很大耐心,關鍵還不能有脾氣。

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