淘寶客服經(jīng)典分流案例講解

一般淘寶客服在主賬號(hào)之下有多個(gè)子賬號(hào)，今天小編和大家分享淘寶客服的分流案例。

1.為什么消息都到主賬號(hào)了呢①請(qǐng)您進(jìn)入新分流后臺(tái)-高級(jí)設(shè)置-離線消息處理機(jī)制查看是否設(shè)置將“離線消息分配給主賬號(hào)”②檢查主賬號(hào)是否設(shè)置參與了分流，如果不想接收消息的，將主賬號(hào)移除分流組  

2.晚上下班后，沒有客服在線，消息怎么分流的如果店鋪沒有在線且參與分流的客服時(shí)，離線消息是根據(jù)你在后臺(tái)設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的，請(qǐng)您進(jìn)入新分流后臺(tái)-高級(jí)設(shè)置-離線消息處理機(jī)制查看您店鋪設(shè)置的規(guī)則  

3.店鋪有客服在線的，為什么消息都分流到服務(wù)助手上了請(qǐng)您確認(rèn)客服子賬號(hào)是否設(shè)置了參與分流的，且狀態(tài)是非掛起的，若都符合的，那建議您進(jìn)入新分流后臺(tái)-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置查看是否設(shè)置了機(jī)器人優(yōu)先接待，設(shè)置了機(jī)器人優(yōu)先接待的，買家的咨詢會(huì)優(yōu)先分流給服務(wù)助手接待，當(dāng)解決不了，買家請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工時(shí)才會(huì)再轉(zhuǎn)交人工接待  

4.客服已經(jīng)離線/掛起/未參與分流，為什么還會(huì)收到消息建議您檢查：  

①淘寶店鋪是否將離線消息處理機(jī)制設(shè)置為“離線消息分配給代理賬號(hào)”，且將該子賬號(hào)設(shè)置為代理賬號(hào)了，當(dāng)?shù)赇仜]有客服在線時(shí)，消息會(huì)分流到代理賬號(hào)，不管代理賬號(hào)是否在線或參與分流，可取消設(shè)置該賬號(hào)為代理賬號(hào)  

②分流系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先保證買家被同一個(gè)客服接待，24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待，所以會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)掛起了，還會(huì)收到消息，若不想收到的，建議退出登錄  

③設(shè)置了手機(jī)分流，PC千牛退出了，但手機(jī)千牛在線且參與分流的，建議退出手機(jī)千?；蛘哧P(guān)閉手機(jī)分流  

④淘寶買家之前聯(lián)系過某個(gè)子賬號(hào)，直接通過原來(lái)的聊天窗口再次聯(lián)系，建議設(shè)置離線分流，這樣買家給離線且參與分流的帳號(hào)發(fā)消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線且參與分流的帳號(hào)哦（不參與分流的子賬號(hào)不會(huì)發(fā)生離線分流）  

⑤買家指定發(fā)送，買家通過搜索子賬號(hào)的名稱，發(fā)送消息，消息會(huì)指定發(fā)送給該子賬號(hào)，不是通過分流分配的。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

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