其實對淘寶賣家來說，想要更好的獲得店鋪評分，也需要提前去了解淘寶店鋪評分的打分項到底有哪些，同時又有哪些標準，我會在下文中一一給各位賣家介紹。

淘寶店鋪評分(DSR)包含：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項指標。

店鋪評分僅能由買家在"交易成功"的15天內(nèi)操作評價時進行打分，為五星制打分，每項指標均有一星——五星共五檔。

目前店鋪評分一旦作出則無法支持修改或刪除，暫不支持查看單筆訂單的店鋪評分情況如何哦。

標準是什么?

(1)寶貝與描述相符

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。

(2)賣家的服務(wù)態(tài)度

5分-賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

4分-賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

3分-賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

2分-賣家有點不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

1分-賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當回事。

(3)物流公司的服務(wù)

5分-物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運送速度很快;

4分-物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分-物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運送速度一般;

2分-物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運送速度太慢;

1分-物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

通過對上文的描述，我想各位賣家們也大致的了解到了淘寶店鋪評分的衡量標準了，同時是根據(jù)什么來進行打分的，如果各位賣家想要自己的店鋪獲得高分，那就需要做好上面的工作。

淘寶店鋪評分低是什么原因？如何提升？

現(xiàn)在賣同類產(chǎn)品的淘寶店鋪這么多，很多用戶不知道哪些店鋪是比較好的，這時候就可以去參考店鋪評分，有些店鋪的評分低，有些高，只要選擇這些評分高的一般不會有什么問題，那么評分低是什么原因呢?

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評分。一般來說，評分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看淘寶中差評的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價比比較高、經(jīng)濟適用的產(chǎn)品。讓消費者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝的標題、詳情和SKU屬性的說明。對于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會讓大部分消費者滿意，從而提高店鋪的動態(tài)評分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對于售前客服來說，許多買家都會咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時候到貨，價格有沒有優(yōu)惠等等。這時就用到了自動回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯的。對售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨?？傊褪菓B(tài)度好一點，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會給好評。

影響淘寶店鋪評分的因素有多個方面，比如客服的服務(wù)好不好，寶貝產(chǎn)品質(zhì)量好不好等等，如果你的店鋪評分低說明這些因素中有的方面做得不好，有可能是所有方面都沒有做好，需要對癥下藥來提升。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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