對天貓賣家來說，自然也希望能更好的服務(wù)好每一位客戶，但是也有一些賣家可能會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情形，遇到這種情況，有些消費者也會選擇投訴，這種情況會有賠付嗎?

第一：手機進入淘寶點擊【我的淘寶】按鈕選項【客服小蜜】按鈕。

第二：輸入【賣家發(fā)錯貨】關(guān)鍵詞點擊【發(fā)送】按鈕。

第三：屏幕下方彈出【訂單鏈接】選擇想要咨詢的商品發(fā)給官方即可。

第四：返回個人界面點擊【全部訂單】選擇【發(fā)錯貨的訂單】。

第五：進入訂單詳情點擊右下角的【申請售后】選擇退貨即可。

第六：下拉訂單找到【聯(lián)系賣家】按鈕進入【和賣家協(xié)商退貨】。

賠償規(guī)則是什么?

一、平臺新規(guī)24小時內(nèi)發(fā)貨是指： 從買家付款-到商家上傳單號，所謂的24小時發(fā)貨僅僅只是平臺希望商家做到發(fā)貨及時(目前暫未有明確處罰)

二、要求48小時攬件(快遞已攬收) 買家付款后48小時內(nèi)要求快遞有攬件記錄，這里需要注意的是：從之前的延時發(fā)貨需買家主動投訴且成立后賠付30%變更為：“延遲發(fā)貨”自動執(zhí)行5%(5~50)元賠付，9月17日開始分批執(zhí)行(各類目執(zhí)行時間詳見下文)。 變更后：相比拼多多平臺同樣自動賠付5%。

三、要求72小時內(nèi)物流更新(物流要有走件記錄) 注意：這個72小時是指：48小時內(nèi)攬件+24小時內(nèi)走件(其實對商家還是有利的，多了24小時發(fā)貨) 所謂的自動賠付是買家拍下后48小時內(nèi)未攬件的才會實行自動賠付，所以部分商家朋友無需太擔心!【如果覺得還是很復(fù)雜，那么你只需要記住一句口號：48小時內(nèi)攬收，72小時內(nèi)走件即可】

淘寶網(wǎng)上賣家漏發(fā)如何補發(fā)？補發(fā)流程是什么？

在淘寶上購物會遇到一些各種各樣的問題，漏發(fā)這是在大促的時候比較常見的一件事，這時候賣家就會選擇立刻補發(fā)，我們現(xiàn)在來看看淘寶網(wǎng)上賣家漏發(fā)如何補發(fā)?

在了解淘寶補發(fā)貨流程之前，我們要先搞清楚，究竟淘寶補發(fā)是什么意思：

淘寶補寄意思就是，貨到了你簽收了，發(fā)現(xiàn)貨物出現(xiàn)破損或者少了東西零件什么的，可以跟賣家申請補寄，補寄的郵費由你們之前商量的那一方承擔，一般都是買家承當，如果賣家答應(yīng)要發(fā)的東西忘了發(fā)，郵費就由賣家承當，第二次到的貨如果還是出現(xiàn)破損或者什么原因，你就可以申請退款，但是注意了，你要把貨寄回去給賣家才行的。

那么對于消費者而言，滿足哪些條件，咱們才能申請補發(fā)呢?

1. 您收到商品后如發(fā)現(xiàn)有破損情況(一個寶貝中破損件小于等于3件)，須在簽收商品后48小時內(nèi)(以物流快遞簽收時間為準)，及時與賣家聯(lián)系，申請退款要求補寄，并提供商品破損資料憑證(至少提供3張不同角度的照片，照片須包括包裝情況，且能證明商品破損);如逾期未申請補寄，視為放棄此項服務(wù)。

2. 商品破損補寄運費根據(jù)商品具體承諾內(nèi)容承擔。

3. 贈品不在破損補寄保障范圍內(nèi)。

淘寶補發(fā)貨流程具體如下所示：

1) 在寶貝詳情頁確認賣家承諾破損補寄。

2) 在已買到寶貝，點擊“退款/退貨”，選擇“補寄”。

3) 選擇具體的原因并提交后等待賣家5天內(nèi)處理。

4) 賣家同意您補寄后，等待您10天內(nèi)確認完成。

如果遇到賣家漏發(fā)的情況，買家可以去跟客服溝通，進行補發(fā)的，而對于賣家來說，補發(fā)貨流程就比較簡單，直接在寄完商品之后，再將單號發(fā)給賣家就可以了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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