淘寶賣(mài)家在開(kāi)店的時(shí)候，處理對(duì)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣以外，跟需要做好售后服務(wù)。所以會(huì)在前期對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，但是在知道過(guò)程中，很多商家不知道淘寶客服催付話術(shù)，面對(duì)遲遲沒(méi)有付款下單的顧客不知道該怎么辦?該怎么回復(fù)?今天我們就一起來(lái)了解一下吧!

淘寶賣(mài)家催付款話術(shù)有什么?

一、直接回復(fù)策略：

您好，我是淘寶網(wǎng)XXX(店名)，您XXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

然后告知通話目的：

是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤?

如果遇到特殊情況的話：

?買(mǎi)家：不記得了，好像沒(méi)有吧。

賣(mài)家：您好，您拍了這個(gè)商品，這是你的信息，有印象嗎?

?買(mǎi)家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。

賣(mài)家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付：

?買(mǎi)家：好的，我馬上就付款。

賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

二、迂回策略

通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單：

強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)貨，您可以很快收到包裹哦!

強(qiáng)調(diào)庫(kù)存：

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，現(xiàn)在我們的庫(kù)存快沒(méi)有了，再不支付等會(huì)就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了。

對(duì)癥下藥

價(jià)格原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟闶潜镜晷驴?，我給您申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。

贈(zèng)品原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

忘記付款：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。

催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買(mǎi)家還是不愿意購(gòu)買(mǎi)千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買(mǎi)家的購(gòu)物渠道等信息。

今天有關(guān)淘寶賣(mài)家催付款話術(shù)的介紹就總結(jié)到這里了，下次客服遇到遲遲沒(méi)有付款顧客的話，可以按照上面的術(shù)語(yǔ)去催款，希望能對(duì)大家有所幫助!

淘寶待處理工單怎么取消？不處理工單扣分嗎？

淘寶工單中心是免費(fèi)供各位淘寶賣(mài)家使用的，有了工單中心賣(mài)家店鋪人員之間的溝通交流會(huì)順暢很多，一般工單中心需要自己待處理的工單系統(tǒng)都會(huì)有提醒，那待處理工單怎么取消?

如果你有權(quán)限的話在工作臺(tái)訂單里面取消就行了。工單中心的記錄不是永久保留的，會(huì)定期清理，官方發(fā)送的工單，例如：提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營(yíng)銷價(jià)格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài)，30天后會(huì)自動(dòng)刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號(hào))，30天后會(huì)刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。

不處理工單扣分嗎?

工單中心主要是為了造福賣(mài)家們，不處理是不會(huì)扣分的，只是耽誤了你的工作效率。新工單中心的功能和使用方法，大家還是需要花點(diǎn)時(shí)間去了解一下。等到新工單中心功能都上線完之后，會(huì)逐漸取代原來(lái)的任務(wù)中心的。

下面來(lái)給大家解答幾個(gè)疑問(wèn)：

1、為什么會(huì)收到工單提醒?

消費(fèi)者咨詢客服小蜜相關(guān)訂單問(wèn)題后，希望通過(guò)平臺(tái)和您聯(lián)系，為避免后續(xù)糾紛，希望您盡快處理哦。

2、是不是店鋪被投訴了，對(duì)我店鋪有影響嗎?

親，請(qǐng)放心，工單提醒本身不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良影響，我們希望你能積極協(xié)助處理，平臺(tái)和您一起為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

3、為什么消費(fèi)者沒(méi)有和我直接聯(lián)系?

親，為打造更好的服務(wù)，建議您主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，友好協(xié)商處理相關(guān)交易問(wèn)題。

4、我已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者處理好了，工單怎么處理?

親，您可以勾選協(xié)商一致提交工單，平臺(tái)將會(huì)記錄此次工單處理結(jié)果，并同步給消費(fèi)者。

淘寶待處理工單就算大家不刻取消，系統(tǒng)也會(huì)幫大家清理掉這些記錄的，為了提升的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，待處理工單里邊的工單我們要盡快的去處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

《淘寶平臺(tái)生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則變更公示通知

《淘寶網(wǎng)“中國(guó)質(zhì)造”市場(chǎng)管理規(guī)范》變更公示通知

淘寶無(wú)貨源鋪貨軟件是什么？淘寶無(wú)貨源如何鋪貨？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。