淘寶店鋪在管理的過(guò)程中，有很多的任務(wù)事項(xiàng)要處理，尤其是運(yùn)營(yíng)和客服這一塊的工作，經(jīng)常會(huì)收到待處理的工單，讓他們工作量增加。有時(shí)候提交的工單問(wèn)題出現(xiàn)重復(fù)的情況，需要取消掉一些，那么淘寶工單怎么撤銷(xiāo)？

一、淘寶工單怎么撤銷(xiāo)？

“淘寶工單”即工作單，是客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能，系統(tǒng)根據(jù)工作單的內(nèi)容，將工作單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)去處理，待處理的工作單即為待處理事項(xiàng)，工單有助于商家的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作，能有效提高解決效率，同時(shí)方便商家的工單管理工作。

后臺(tái)工單取消是需要權(quán)限的，有些工作人員后臺(tái)沒(méi)有操作的權(quán)限，只需要找上級(jí)人員取消就可以了。在取消之前，一定要確認(rèn)任務(wù)完成了，不然會(huì)成為遺留問(wèn)題。

二、工單有什么用？

1、提升售后處理效率。對(duì)于訂單管理所需處理的場(chǎng)景，比如審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等，都可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員，客服可以在線實(shí)時(shí)備注，跟蹤客戶(hù)的需求，提高店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

2、售前客服可根據(jù)接單情況，在線建立客戶(hù)溝通記錄，任務(wù)記錄，實(shí)時(shí)跟蹤重要客戶(hù)的需求，客服團(tuán)隊(duì)可分類(lèi)型統(tǒng)計(jì)任務(wù)，輔助客服團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。為便于客戶(hù)服務(wù)人員統(tǒng)計(jì)完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負(fù)責(zé)人在工作臺(tái)首頁(yè)-待辦項(xiàng)目欄-待處理即可查看全部完成情況。

3、可以在千牛臺(tái)旺旺聊天面板上，官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存工單?？梢圆榭粗悄芸蛻?hù)服務(wù)工單中自己創(chuàng)建的工單，也可以處理由他人分配的工單，目前工單中心完全免費(fèi)，可供使用。

淘寶工單的存在，一定程度上減少了溝通的成本，提高了相關(guān)人員的工作效率，對(duì)于店鋪的發(fā)展是有明顯的幫助的。

淘寶工單對(duì)店鋪的影響是什么？如何處理？

淘寶下單的時(shí)候是有規(guī)則，比如說(shuō)在面對(duì)淘寶工單的時(shí)候，會(huì)有對(duì)店鋪的這些影響，其實(shí)影響大不大，很多人不是特別清楚，也不知道如何去處理這些事情，有需要的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

其實(shí)，處理工單對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)影響只能是好的方面，就是能加快大家的工作效率，因?yàn)楣我仓饕菐椭蠹姨岣吖ぷ餍实?，所以它沒(méi)有其他的不良影響。

工單是客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的核心功能。系統(tǒng)根據(jù)內(nèi)容，將傳給部門(mén)進(jìn)行處理，待處理的單為處理事項(xiàng)。有助于流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作，可以有效提高解決效率，方便業(yè)務(wù)的管理。

待定可取消，只需取消即可。接下來(lái)，將解釋如何處理工作單：

任務(wù)否創(chuàng)建和轉(zhuǎn)移，提高效率。管理所需的場(chǎng)景，如審核、交貨、打印、缺貨通知、售后處理等?？梢栽诰€創(chuàng)建并發(fā)送給客服可以實(shí)時(shí)評(píng)論，跟蹤需求，提高門(mén)店的轉(zhuǎn)化。

二是客以根據(jù)接單情況建立溝通記錄和任務(wù)記錄，實(shí)時(shí)跟蹤重要的需求。團(tuán)隊(duì)可以按類(lèi)統(tǒng)計(jì)任務(wù)，協(xié)助進(jìn)行相應(yīng)的工作內(nèi)容統(tǒng)計(jì)。

為了方便人員統(tǒng)計(jì)的情況，支持輸出，可以點(diǎn)開(kāi)，負(fù)責(zé)人可以在待處理的臺(tái)待辦事項(xiàng)欄首頁(yè)查看所有完成情況，這樣也方便后期的績(jī)效考評(píng)和打分。

大家可以趁著現(xiàn)在抓緊去用，如果后面要收費(fèi)了，各位可以考慮是否還要繼續(xù)用，所以，如果有需要還是可以去開(kāi)，當(dāng)然，沒(méi)有接觸的可以去試用下。

可能還有以下關(guān)于工作訂單中心的問(wèn)題：

新單和舊單的關(guān)系，這兩組不會(huì)繼承原任務(wù)中的任務(wù)。在等待新工的所有功能上線后，將逐步取代原來(lái)的任務(wù)。

新單只能自創(chuàng)嗎?目前只能自建，平臺(tái)要啟動(dòng)的重要任務(wù)稍后會(huì)添加。

其實(shí)，處理工單對(duì)店鋪沒(méi)有壞的影響，相反能夠提供員工的工作效率，這也是平臺(tái)推出工單的初衷，目前工單也是不收費(fèi)的，大家可以放心的使用，尤其是運(yùn)營(yíng)需要管理多個(gè)店鋪時(shí)，用工單可以了解大家的工作完成情況。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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