社交電商中社群運(yùn)營(yíng)具體做哪些事情？

本文大綱：社交電商中社群運(yùn)營(yíng)具體做哪些事情？ 現(xiàn)在電商平臺(tái)的流量成本已經(jīng)越來越高，對(duì)于電商賣家尋求更低成本的流量已經(jīng)迫在眉睫，剛好社群的出現(xiàn)給電商賣家打了一針強(qiáng)心劑，兩者結(jié)合起來現(xiàn)在比價(jià)流行的說法是社交電商的社群，那么、社交電商中社群運(yùn)營(yíng)具體做哪些事情？下面一起來看看。

一、社群引流

1、主動(dòng)式：電商店鋪。

（1）主動(dòng)式添加：快遞包裹卡片，吸引性文字，好評(píng)返現(xiàn)，設(shè)定條件免單，并放置微信二維碼；

（2）主動(dòng)式擴(kuò)散：主動(dòng)添加好友客戶，參與朋友圈活動(dòng)，進(jìn)行社交擴(kuò)散，吸引參與，贈(zèng)送禮品、獎(jiǎng)品、免單優(yōu)惠等；

2、被動(dòng)式

（1）電商店鋪：已購(gòu)用戶添加，訂單全面展開，添加為微信好友，吸引性文字引導(dǎo)通過好友驗(yàn)證；

（2）電話邀約：①交易訂單篩選。存在售后問題的訂單一律不可以電話聯(lián)系；②進(jìn)行電話回訪，了解購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)，邀約成為店鋪會(huì)員，享受活動(dòng)福利，參與深度購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)；

（3）旺旺群：主動(dòng)式添加型社群：店鋪客服增加對(duì)于進(jìn)店客戶尤其是咨詢客戶關(guān)注店鋪、進(jìn)群有禮等引導(dǎo)性話術(shù)；

（4）注意事項(xiàng)：①主動(dòng)式：一般是好評(píng)返現(xiàn)需求用戶，主動(dòng)參與性強(qiáng)，對(duì)于小福利感興趣，可以作為活躍社群或者好評(píng)的重要角色；②被動(dòng)式：容易出現(xiàn)售后問題，一旦出現(xiàn)售后問題且協(xié)商未解決的情況，一定要安撫并有解決問題的態(tài)度，而不是推脫和不理會(huì)；③微信規(guī)則：每個(gè)賬號(hào)每日添加好友上限20，控制添加時(shí)間和頻率，分散開添加，定期改變添加用語；④電話邀約：注意電話邀約時(shí)間和溝通語速以及情緒控制，盡量避免出現(xiàn)情緒波動(dòng)影響電話邀約的情況，遇特殊情況安撫客戶，取得信任，解決問題；⑤微信標(biāo)簽：對(duì)加入及添加的每個(gè)微信好友進(jìn)行標(biāo)簽化，購(gòu)買產(chǎn)品，是否屬于大客戶等；

二、社群維護(hù)

1、個(gè)人IP：

（1）樹立賬號(hào)權(quán)威，打造獨(dú)特風(fēng)格。知識(shí)型、搞笑型、老板型等；

（2）生活化，淡化商業(yè)營(yíng)銷目的，權(quán)威里有平易近人感。

2、內(nèi)容化：

（1）產(chǎn)品知識(shí)科普，產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品作用、效用，產(chǎn)品使用技巧；

（2）娛樂性話題，社會(huì)熱點(diǎn)、搞笑趣聞；

（3）商業(yè)性互動(dòng)，店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，社群獎(jiǎng)勵(lì)小游戲；

3、朋友圈：朋友圈互動(dòng)性，傳播性活動(dòng)，可與微淘進(jìn)行聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶去微淘參與活動(dòng)直接下單或者領(lǐng)取優(yōu)惠券等獎(jiǎng)品。

4、社群搭建

（1）朋友圈社群二維碼，不定時(shí)發(fā)布并更新，門檻性文字說明；

（2）針對(duì)大客戶進(jìn)行專屬社群搭建，做好細(xì)化服務(wù)和個(gè)人化服務(wù)及解答；

（3）社群分類，根據(jù)客戶標(biāo)簽及掌握信息進(jìn)行共同點(diǎn)分類建群。

5、社群反饋

（1）社群專員對(duì)互動(dòng)性、活躍性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)比，社群之間比拼，做獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)社群內(nèi)容客戶反饋的可改進(jìn)建議或吐槽進(jìn)行收集，通知相關(guān)部門及責(zé)任人優(yōu)化；

（3）了解社群內(nèi)信息及需求，在多渠道多方面確保留存率。

6、注意事項(xiàng)：

（1）社群規(guī)模：每個(gè)社群不超過350人，150-200人最佳；

（2）社群內(nèi)容：不必要每天都有內(nèi)容，但必須不要每天都有商業(yè)信息出現(xiàn)；

（3）朋友圈：不宜過多商品信息，容易造成屏蔽或者拉黑等問題，可適當(dāng)發(fā)一些生活化的信息，嘗試引起朋友圈互動(dòng)交流，可隱秘性給予獎(jiǎng)勵(lì)。

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