淘寶售后時間是從什么時候開始計算的?淘寶售后怎么處理?
2022-12-04|15:59|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:162
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我們在淘寶購物了以后,如果出現(xiàn)了問題,都是可以去申請售后服務(wù)的哦,但是很多淘寶商家是有售后時間規(guī)定的,淘寶平臺也有相關(guān)的規(guī)定,如果你還不太了解,那我就來給各位介紹一下淘寶售后時間是多久。
淘寶售后時間是從什么時候開始計算的?
在交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”或是“賣家已發(fā)貨”時,買家可以根據(jù)自己的收貨時間及貨物情況,隨時申請退貨退款操作,并沒有具體時間限制。
交易狀態(tài)為“交易成功”, 在交易成功的0—15天內(nèi),可以登錄到:【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ,找到對應(yīng)的訂單,點擊【申請售后】——【退貨退款】;如果交易成功已經(jīng)過了15天,優(yōu)先聯(lián)系賣家協(xié)商處理,如無法協(xié)商處理,提供有效的憑證聯(lián)系淘寶小二幫助處理。
“7天無理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù),允許買家按“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。
怎么處理?
1、水果類售后。大部分水果的保鮮期都是比較短的,很容易腐壞變質(zhì),就很容易產(chǎn)生糾紛,所以大家一定要設(shè)置好不支持7天無理由退換貨、偏遠地區(qū)不發(fā)貨等操作。如果客服遇到買家說水果凈重不足等問題,要謹慎解決。
2、服飾類。服飾類的售后問題通常就是質(zhì)量、尺寸、色差。如果是質(zhì)量問題但不影響整體穿著,淘寶客服可以先道歉安撫,然后進行一定的賠償,盡量讓客戶不要退貨退款;即使退款,也讓其不要選擇質(zhì)量問題,然后要承擔(dān)退回運費,看看買家是否同意。
3、色差、尺寸等問題,就要在詳情頁中做好備注,這樣能避免更多糾紛。若買家不滿意的話,也要安排好退貨處理。
了解完了淘寶售后的時間后,我想各位也大致的了解到了淘寶售后一般情況下是在15天以內(nèi),如果各位消費者有售后問題,那就應(yīng)該要及時解決哦,不然會給淘寶店鋪帶來麻煩哦。
現(xiàn)在網(wǎng)購越來越普遍,因為網(wǎng)購無法面對面溝通,那么在前期和后期都是會有客服服務(wù)的,一般在商品達到消費者手中時,就會有售后了,如果各位不滿意就可以申請售后,那么淘寶售后是多少天呢?
一、時間是多少天?
淘寶售后一般都是十五天哦!
二、服介入處理時間是多久?
1、網(wǎng)友反映:退貨之后店主遲遲不退款,申請了售后服務(wù),等了三天協(xié)商無果,小二介入的時候不在線,然后就變成要等待10天的倒計時了,一般不是3天之后就可以申請?zhí)詫毥槿肓藛?淘寶退款介入處理時間要多久啊?
2、退貨后的賣家拒絕你的退款,一般申請退款三天后就可以申請客服介入了,那時沒有申請?zhí)詫毥槿雴?過個9天后他再次拒絕你又得等,賣家就是想耗時間,這樣的話申請?zhí)詫毥槿霑焯幚恚詫毥槿牒箅p方舉證,一般三個工作日就能給出處理意見,買家勝訴后淘寶會自動把錢退給你,不用這樣耗著。
3、交易退款中維權(quán):在會員點擊“要求客服介入”后,系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進行舉證,(需要買家舉證的,在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認買家的憑證,如果賣家未操作同意,系統(tǒng)自動進入人工處理)。
后服會在4個工作日(不包含周末,國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證,并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進行聯(lián)系核實,請保持聯(lián)系方式的暢通。
4、淘寶退款介入處理時間根據(jù)維權(quán)類型的不同,客服處理時間略有差異,具體時間請以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。
三、服介入怎么判定?
1、現(xiàn)在淘寶介入有兩種,一種是大眾評審,一種是淘寶小二。其實服介入后大多數(shù)還是向著消費者一邊的。
2、買家未點擊,賣家可以在買家維權(quán)發(fā)起后的第15天點擊申請介入選項,此前無法點擊。違背承諾投訴中,賣家不同意買家訴求,隨后會由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報一律是淘寶小二介入處理。
淘寶售后時間一般都是15天,在這15天內(nèi)申請售后都是可以的,如果遇到了淘寶賣家不停地拖延時間的情況下,大家可以直接申請?zhí)詫毧头槿?,客服一旦進入會很快地得出結(jié)果哦!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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