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    淘寶包郵常見(jiàn)問(wèn)題匯總!

    2023-10-13|23:15|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:23

    包郵是淘寶人最熟悉不過(guò)的,但總是會(huì)有一些關(guān)于包郵的問(wèn)題呈現(xiàn),今天這兒就給大家遍及一下包郵的那些事...... 什么算是包郵產(chǎn)品?

    包郵是指賣(mài)家對(duì)所售產(chǎn)品承當(dāng)大陸區(qū)域(指除香港、澳門(mén)、臺(tái)灣區(qū)域以外的我國(guó)一切省、直轄市和自治區(qū))初次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。



    1、部分偏遠(yuǎn)區(qū)域不包郵的,商家有必要在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置該區(qū)域的相應(yīng)運(yùn)費(fèi),且在產(chǎn)品詳情頁(yè)面補(bǔ)白闡明不包郵的區(qū)域. 郵費(fèi)設(shè)置詳細(xì)如下: 情景一:包郵的誤區(qū) 包郵定義:指賣(mài)家對(duì)所售產(chǎn)品承當(dāng)大陸區(qū)域初次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

    常見(jiàn)的場(chǎng)景有:例如會(huì)呈現(xiàn)設(shè)置包郵后奉告買(mǎi)家某某區(qū)域由于當(dāng)?shù)仄h(yuǎn)不在包郵范圍內(nèi);亦或許是奉告買(mǎi)家只是包首重,不是悉數(shù)的運(yùn)費(fèi)都包,還要買(mǎi)家別的付出續(xù)重的費(fèi)用。

    如果一旦核實(shí)設(shè)置:賣(mài)家承當(dāng)運(yùn)費(fèi),之后呈現(xiàn)未能依照包郵定義來(lái)執(zhí)行的,歸于違反許諾的(回絕按拍下價(jià)格買(mǎi)賣(mài))違規(guī),投訴會(huì)依照扣3分+賠付買(mǎi)賣(mài)金額5%受理。

    曾經(jīng)有無(wú)數(shù)賣(mài)家想要“包郵”,但又不是真正的全國(guó)包郵。

    雖然賣(mài)家有苦說(shuō)不出,但偏遠(yuǎn)區(qū)域的衣食父母買(mǎi)家著實(shí)也快樂(lè)不起來(lái)。

    例如: 這樣在產(chǎn)品描繪中的彌補(bǔ)描繪與“賣(mài)家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)”抵觸,十分簡(jiǎn)單引起顧客的不滿(mǎn),歸于設(shè)置與描繪不符,若不能依照設(shè)置的買(mǎi)賣(mài),會(huì)被投訴違反許諾建立。

    這樣在產(chǎn)品描繪中的彌補(bǔ)描繪與“賣(mài)家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)”抵觸,十分簡(jiǎn)單引起顧客的不滿(mǎn),歸于設(shè)置與描繪不符,若不能依照設(shè)置的買(mǎi)賣(mài),會(huì)被投訴違反許諾建立。

    賣(mài)家在發(fā)布寶物時(shí)一旦挑選:賣(mài)家承當(dāng)運(yùn)費(fèi),即表明我國(guó)大陸區(qū)域初次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)都要由賣(mài)家承當(dāng)。

    絕對(duì)沒(méi)有區(qū)域的差異,沒(méi)有遠(yuǎn)近之分,也沒(méi)有輕重之別。

    其實(shí),賣(mài)家大可不必如此周章的解說(shuō),現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)模板能夠分區(qū)域設(shè)置包郵。

    例如親的寶物只支撐江浙滬包郵的,即能夠單獨(dú)勾選江浙滬是0運(yùn)費(fèi),而其他當(dāng)?shù)貏t是正常的運(yùn)費(fèi),在挑選時(shí)也十分明晰。

    詳細(xì)設(shè)置如下圖: 情景二:首重、續(xù)重,算不清楚。

    常見(jiàn)的場(chǎng)景有:設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板,如自己沒(méi)設(shè)置好續(xù)重模板,導(dǎo)致買(mǎi)家拍下后還要?jiǎng)e的加收運(yùn)費(fèi)。

    是歸于違反許諾(回絕按拍下價(jià)格買(mǎi)賣(mài))的違規(guī),投訴會(huì)依照扣3分+賠付買(mǎi)賣(mài)金額5%受理。

    原先單調(diào)地按件計(jì)數(shù),設(shè)置首重和續(xù)重,想要按長(zhǎng)度、體積或許重量來(lái),腫么辦?

    現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)模版增加了:重量和體積兩個(gè)計(jì)數(shù)單位,信任能夠協(xié)助到一部分的商家。

    從這個(gè)設(shè)置頁(yè)面我們能夠看到,在設(shè)置首重時(shí)也不再像原來(lái)那樣只能按單件設(shè)置首重,而能夠自由挑選多少件或許多少KG來(lái)設(shè)置售后。

    比方您是小飾品的賣(mài)家,許多發(fā)飾很小,按單件設(shè)置首重有些不合理,這樣一來(lái)完全能夠依照實(shí)際件數(shù)來(lái)設(shè)置一個(gè)相對(duì)合理的首重。

    千萬(wàn)別圖一時(shí)便利,只設(shè)置首重不設(shè)置續(xù)重。

    這樣會(huì)導(dǎo)致每位買(mǎi)家拍下后顯現(xiàn)一個(gè)運(yùn)費(fèi)價(jià)格,要手動(dòng)協(xié)助買(mǎi)家改續(xù)重費(fèi)用,這樣是歸于設(shè)置與描繪抵觸,會(huì)被投訴違反許諾建立。

    別的,有些賣(mài)家沒(méi)有事先在產(chǎn)品頁(yè)面注明自己的協(xié)作快遞是什么,而在顧客下單付款后奉告快遞不能到,要改其他快遞還要加收費(fèi)用。

    這種情況引發(fā)的投訴也不少,會(huì)被投訴無(wú)理由加價(jià)了,所以請(qǐng)親們務(wù)必引起注重。

    2、如賣(mài)家設(shè)置全國(guó)包郵,寶物描繪中要求部分區(qū)域加郵費(fèi),買(mǎi)家投訴建立,依照違反許諾規(guī)矩扣分處理。

    買(mǎi)家:看到賣(mài)家設(shè)置包郵的產(chǎn)品,但又要問(wèn)您加收運(yùn)費(fèi)的,您大可傲嬌一回,咱懂規(guī)矩,咱不買(mǎi)了。

    賣(mài)家:規(guī)范發(fā)布包郵產(chǎn)品,于人于己都便利。

    買(mǎi)家省去了咨詢(xún)的麻煩,您也省去了許多回復(fù)的客服人力。

    做買(mǎi)賣(mài)不就圖個(gè)快樂(lè)嘛。

    科普知識(shí)二:包郵產(chǎn)品遇到退貨該怎么辦?

    1、參加“7天無(wú)理由退貨”的退貨產(chǎn)品,由于買(mǎi)家個(gè)人原因沒(méi)有簽收/拒收貨品,導(dǎo)致貨品退回,運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承當(dāng)?

    正解:如果產(chǎn)品包郵,賣(mài)家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),(若有)因貨品回來(lái)發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng);如果產(chǎn)品非包郵,買(mǎi)家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及或許發(fā)生的貨品回來(lái)運(yùn)費(fèi)。

    2、參加“退貨許諾服務(wù)“的退貨產(chǎn)品,由于買(mǎi)家個(gè)人原因沒(méi)有簽收/拒收貨品,導(dǎo)致貨品退回,運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承當(dāng)?

    正解:如果產(chǎn)品包郵,賣(mài)家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi),如有因沒(méi)有簽收/拒收導(dǎo)致 貨品回來(lái)發(fā)生退回運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng);如果產(chǎn)品非包郵,發(fā)生運(yùn)費(fèi),以退貨許諾設(shè)置的為準(zhǔn)。

    3、非“7天無(wú)理由退貨”/“退貨許諾服務(wù)“的產(chǎn)品,由于買(mǎi)家個(gè)人原因沒(méi)有簽收/拒收貨品,導(dǎo)致貨品退回,運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承當(dāng)?

    正解:包郵/非包郵產(chǎn)品,買(mǎi)家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及或許發(fā)生的貨品回來(lái)運(yùn)費(fèi)。

    如買(mǎi)家對(duì)運(yùn)費(fèi)價(jià)格有貳言,賣(mài)家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明(例如:帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明)。

    4、由于賣(mài)家原因(例如:推遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題等)導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)有簽收/拒收貨品,貨品退回,運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承當(dāng)?

    正解:運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。

    以上就是包郵的大部分常見(jiàn)問(wèn)題,大家能夠去參考一下,并學(xué)習(xí),讓你們家客服也學(xué)習(xí)起來(lái)吧,信任大家許多人都沒(méi)有看完,但是看完的恭喜你,由于有部分許多人也不是很了解,闡明其實(shí)許多細(xì)節(jié)并不是都懂的,只要細(xì)節(jié)抓好,才有或許做好大事。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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