淘寶平臺(tái)二手?jǐn)?shù)碼類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

淘寶平臺(tái)發(fā)布二手?jǐn)?shù)碼類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范，淘寶開(kāi)店出售二手?jǐn)?shù)碼類(lèi)商品的商家要遵守本規(guī)則，接下來(lái)來(lái)看規(guī)則細(xì)則。

第一條

本規(guī)范所稱(chēng)的二手?jǐn)?shù)碼商品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“二手商品”)是指商品所在或應(yīng)當(dāng)所在的一級(jí)類(lèi)目為淘寶網(wǎng)“二手?jǐn)?shù)碼”下的商品。

第二條

賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)二手商品的外觀狀態(tài)(包括破損、劃痕、成色等)、質(zhì)量性能狀況(包括功能異?；蚴?，主要部件維修等情況)、配附件是否齊全、原裝等重要訊息如實(shí)地向買(mǎi)家予以明示。

賣(mài)家展示的實(shí)物圖應(yīng)當(dāng)不作修飾，要求所見(jiàn)即所得。

第三條

買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)在簽收二手商品時(shí)仔細(xì)查驗(yàn)二手商品的數(shù)量、型號(hào)、配附件等是否正確及齊全，外觀是否和賣(mài)家描述一致等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當(dāng)場(chǎng)拍照并拒簽。

第四條

賣(mài)家出售的二手商品存在描述不當(dāng)情形的，或賣(mài)家未依照本規(guī)范要求對(duì)二手商品進(jìn)行充分、如實(shí)描述的，交易支持由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨退款。

第五條

買(mǎi)家主張賣(mài)家出售的二手商品存在質(zhì)量問(wèn)題、假冒品牌等肉眼不可識(shí)別的問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供二手商品原始購(gòu)物票據(jù)、具二手商品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的供貨方向賣(mài)家提供的供貨票據(jù)等來(lái)源合法的二手商品收購(gòu)憑證。

賣(mài)家無(wú)法提供二手商品來(lái)源合規(guī)的相關(guān)憑證的，交易支持由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨退款。

賣(mài)家已提供證明二手商品來(lái)源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買(mǎi)家主張的質(zhì)量問(wèn)題作如下處置：

(一)二手商品防撕標(biāo)完好的情形下，由賣(mài)家依照國(guó)家三包、淘寶《淘寶網(wǎng)二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定向買(mǎi)家履行售后義務(wù);

(二)二手商品防撕標(biāo)已被買(mǎi)家破壞，且造成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣(mài)家可提供無(wú)償或有償維修服務(wù)。

第六條

二手商品予以維修的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自收到買(mǎi)家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時(shí)內(nèi)寄出(以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記錄時(shí)間為準(zhǔn))，否則買(mǎi)家有權(quán)要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第七條

二手商品予以換貨的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)自收到買(mǎi)家退回商品的次日起72小時(shí)內(nèi)寄出(以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記錄時(shí)間為準(zhǔn))換貨商品，否則買(mǎi)家有權(quán)要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第八條

賣(mài)家承諾提供七天無(wú)理由退貨服務(wù)的，買(mǎi)家可予發(fā)起申請(qǐng)，但應(yīng)當(dāng)確保退貨的商品完好。

商品完好：商品防撕標(biāo)完好無(wú)損;商品無(wú)新增劃痕、破損等外觀痕跡;配附件齊全無(wú)損壞。

第九條

二手商品作退貨退款處理的，買(mǎi)家將退貨二手商品交付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退款;若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償。

第十條

本規(guī)范未特別列明的事宜，依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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