抖音小店自助工具功能操作說(shuō)明

抖音商家可以通過(guò)自助工具來(lái)查詢工單進(jìn)度，具體功能操作流程來(lái)看下文介紹：

一、功能背景

抖音小店商家向客服進(jìn)行咨詢求助后，需要查詢工單的處理進(jìn)度或向客服提供補(bǔ)充材料，只能再次進(jìn)入人工，與另一位客服進(jìn)行再次溝通?，F(xiàn)針對(duì)上述情況，幫助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作。

二、產(chǎn)品功能

商家可通過(guò)自助工具，查詢工單的處理進(jìn)度。針對(duì)未完結(jié)的工單，商家還可進(jìn)行補(bǔ)交材料和催單。

三、使用說(shuō)明

通過(guò)抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系商服”圖標(biāo)，進(jìn)入幫助中心，在右下角“服務(wù)進(jìn)度”模塊，可以看到最近咨詢的3個(gè)工單，可通過(guò)點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)一步了解工單信息。如您查詢的工單尚未完結(jié)，可在詳情頁(yè)右下角看到“補(bǔ)充信息”和“催單處理”的按鈕，您可以自助補(bǔ)充材料或進(jìn)行催單。

PS：未完結(jié)的工單，后臺(tái)客服人員一般會(huì)在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與您進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)各位商家耐心等待。

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