淘寶分流客服怎么設(shè)置優(yōu)先？不均勻如何處理？

 

 

淘寶分流客服怎么設(shè)置優(yōu)先？

 

設(shè)置好客服的分流其實(shí)也就是去設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。在登陸淘寶賣家中心后，然后在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。選擇分流設(shè)置，可以看到主賬戶跟子賬號(hào)的詳細(xì)情況，再去設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就可以了。

 

不均勻如何處理？

 

1、在線時(shí)長(zhǎng)跟權(quán)重

 

一般一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多，然后在上下班時(shí)間相同的情況下，其實(shí)客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。因此對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要去控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致。對(duì)于權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，而且這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

 

2、分組的設(shè)置

 

針對(duì)處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。就像客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、還有已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組，可是B在無綁定狀態(tài)的乙組，在這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，對(duì)于沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)是在甲乙兩組隨機(jī)分配，因此A的分配量會(huì)比B多。

 

3、還有最近72小時(shí)排班

 

要是A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，可是B一直沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，不過A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，而且這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

 

如果想要設(shè)置淘寶分流，建議按照上面的方式去操作即可。當(dāng)合理去設(shè)置好了淘寶分流的情況下，就能更好緩解客服的壓力，同時(shí)還需要合理去設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，一般簡(jiǎn)單的問題都能滿足買家的要求，如果實(shí)在不行的情況下，就能找人工客服去幫忙。