天貓賣家最怕什么？天貓賣家遇到差評師怎么處理

原文大綱：天貓賣家最怕什么？天貓賣家遇到差評師怎么處理！

如今說起天貓賣家最怕什么？我相信很多賣家都說是中差評了，當(dāng)然，這是客戶的投訴。因為顧客投訴和不良評論對商店業(yè)務(wù)有很大影響。大多數(shù)顧客在購買商品之前會先看看以前的購買者的評論，當(dāng)他們看到評論不好的商店時，大多數(shù)顧客會謹(jǐn)慎購買或者不直接購買。一些商店還將削減權(quán)力和信用，這將直接影響商店的銷量。常見的投訴和不良評論是由產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、描述與實物不一致、盜版等造成的。然而，還有另一種對投訴的不良評論，它是由買方無中生有地提出的。這種糟糕的評論是惡意的。天貓賣家最害怕遇到的是一個——專業(yè)的不良評論者。

天貓賣家遇到差評師怎么處理？

專業(yè)的不良評論者的定義如下：在買下一個寶貝后，他故意給出一個不良評論，目的是敲詐賣家或誹謗他的同行。自從電子商務(wù)的出現(xiàn)和購物評價的說法，不良評論者就誕生了。由于不良評論對天貓賣家的店鋪影響很大，一些人抓住賣家的弱點，找賣家的麻煩，提出不合理的要求或賠償。許多賣家選擇妥協(xié)來保持沉默。不要認(rèn)為支付“保護(hù)費”就能保證安全。事實上，恰恰相反，賣方的讓步會導(dǎo)致更多的麻煩。因此，當(dāng)賣家遇到惡意投訴時，這是最安全的處理方式。以下是遇到此類問題時的一般處理流程：

首先，回電話給天貓，詢問如何處理這種事情，需要提供什么材料。

其次，充分認(rèn)識惡意投訴的問題，并盡力加以證明和反駁。

第三，學(xué)習(xí)天貓的相關(guān)規(guī)則，以及相關(guān)的法律法規(guī)，如廣告法和知識產(chǎn)權(quán)法。

最后，隨著電子商務(wù)平臺的發(fā)展，天貓現(xiàn)在正在打擊這類人，相關(guān)規(guī)范也越來越嚴(yán)格。平臺上有專門的人來處理專業(yè)不良評論者的“惡意權(quán)利保護(hù)”。對于具有惡意權(quán)限保護(hù)的帳戶，標(biāo)題被輕度密封，而知識產(chǎn)權(quán)被重度密封，并且相關(guān)的想要想要的帳戶將被標(biāo)記。賣家可以通過云標(biāo)簽標(biāo)記它們，這樣它們就沒有什么可隱藏的了。

作為天貓賣家，必須誠實守信、合法合規(guī)，杜絕專業(yè)不良評論者從源頭抓起的機會。不要銷售劣質(zhì)的非法商品，發(fā)布商品時不要使用與實物不符的違禁詞語或描述，做好售前和售后工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不要給懷有惡意的人機會，所以即使遇到專業(yè)的不良評論者，他們也不用害怕！

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