淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少？大概多少范圍合適

原文主題：淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少？大概多少范圍合適 現(xiàn)如今提起在淘寶運(yùn)營(yíng)店鋪的賣家都知道，一個(gè)店鋪要想得到用戶的喜愛(ài)和依賴，除去寶貝本身的質(zhì)量過(guò)硬之外，也離不開(kāi)客服的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度。那么，淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少？大概多少范圍合適？

整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不得依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。而且得看你賣的什么寶貝了，每個(gè)寶貝條件的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

淘寶聯(lián)盟服轉(zhuǎn)換率如何算?

從客服的角度來(lái)說(shuō)，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

綜合以上倆條，這個(gè)就是淘寶聯(lián)盟服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算技巧了。

咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰(shuí)的問(wèn)題?

很多人都會(huì)把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個(gè)問(wèn)題上客服其實(shí)是很冤的，咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒(méi)有做到位導(dǎo)致的后果。

A. 推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過(guò)程中帶來(lái)很多沒(méi)有價(jià)值的垃圾訪客，就會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

B. 經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將寶貝的賣點(diǎn)展示在頁(yè)面上，但有時(shí)候經(jīng)營(yíng)所表達(dá)的賣點(diǎn)和寶貝真正的賣點(diǎn)是有偏差的。如果經(jīng)營(yíng)沒(méi)有把寶貝的賣點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

C. 寶貝經(jīng)理：這里的寶貝經(jīng)理指做店鋪實(shí)體寶貝的經(jīng)理，寶貝不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

D. 資源、活動(dòng)：這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參與了淘寶的天天特價(jià)或是聚劃算，選品沒(méi)選好，有效訪客不高，會(huì)導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動(dòng)部門的問(wèn)題。

E. 老板、店主：說(shuō)到底，咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的。

原文總述：以上文章介紹的就是關(guān)于【淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少？大概多少范圍合適】的網(wǎng)店開(kāi)店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對(duì)本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運(yùn)用，也可以關(guān)注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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