淘寶在購物的時候，很多朋友還是喜歡和客服去聊天，了解產(chǎn)品的一些特性，那么淘寶客服在聊天的時候這些技巧大家知道嗎?下面就來詳細(xì)說說我們要如何做好這個客服，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽(yù)度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。

對直接提出疑問的，我們回答:“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費(fèi)我出?！?/p>

對心中有疑問的，主動去說:“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”語氣要客氣。

售前淘寶客服接待流程大概有以下9個環(huán)節(jié)：

1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3)活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。

4)關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價。

5)下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

6)確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導(dǎo)付款。

7)推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

9) 整理客戶信息進(jìn)行記錄：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻。

作為客服，我們還應(yīng)該遵守淘寶店鋪給我們定下的標(biāo)準(zhǔn)。在這個標(biāo)準(zhǔn)上，我們要做得更優(yōu)、更好、更完美。在實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，再結(jié)合當(dāng)下的事物，就事論事去處理問題，解決問題。

客服在與消費(fèi)者溝通的時候，盡量不要使用語氣助詞?；卮鹣M(fèi)者的問題，一定要清晰準(zhǔn)確，同時要使用標(biāo)準(zhǔn)的回答形式進(jìn)行回答。避免某些詞匯存在地方性差異所帶來的不必要的誤會和誤解。

同時我們的客戶一般也同時兼顧著銷售的重任，所以我們客服在實(shí)際的工作當(dāng)中，一定要搞清楚售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)，每個階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處理和服務(wù)，保證客戶進(jìn)店后能給客戶一個優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，為店鋪帶來良好的印象。

淘寶客服新手聊天技巧是什么？聊天技巧大全

其實(shí)每一行都有其獨(dú)特的技巧還有學(xué)問的，所以我們做為一個淘寶客服的話，也是有著非常多的東西需要我們來進(jìn)行學(xué)習(xí)的。首先就是我們要掌握好跟我們的消費(fèi)者來進(jìn)行溝通或者是聊天的技巧，才能夠做的更好。

首先第一點(diǎn)我們要注意的就是，千萬不要在跟顧客在聊天的時候，讓顧客在等您的時間上太久了，這樣子的話，其實(shí)成交的可能性就大大的減少了，甚至是可能就不會成交了。因?yàn)槿绻覀兊目头荒軌蚣皶r的在電腦端回復(fù)消費(fèi)者的消息的話，就會導(dǎo)致我們的顧客不愿意在跟我們來進(jìn)行交流了。

其次就是在跟我們的顧客在交流的時候，不論是態(tài)度上面還是我們的語氣上都需要非常的熱情還有就是真誠，千萬不要出現(xiàn)冷淡的情緒。畢竟如果我們在態(tài)度上面很冷淡的話，顧客是肯定能夠察覺的，這樣就會出現(xiàn)冷場的情況了，那么就必定會影響到顧客對于店鋪的觀感導(dǎo)致我們的訂單失敗。

再者就是做為一個淘寶客服千萬不能做的一點(diǎn)，就是不能夠跟我們的顧客產(chǎn)生爭辯了，我們要時時刻刻的記住我們自己身為一個客服是堅(jiān)決不能夠犯這個錯誤的。其實(shí)爭辯不僅僅是解決不了我們的任何方面的問題，還非常容易就是導(dǎo)致我們的顧客出現(xiàn)反感的情緒。就算我們逞一時之氣爭贏了，我們也不能夠獲得什么，反而會導(dǎo)致我們的客戶流失還有就是訂單交易失敗。

還有就是我們做為客服在跟我們的顧客在進(jìn)行交流的時候，一定要做到理解還有就是尊重了。千萬不要出現(xiàn)一些帶有質(zhì)問或者是命令的語氣，畢竟您又不是顧客的上級，所以就算我們出現(xiàn)了分歧也千萬要注意可以協(xié)商或者是請教，但是千萬不要出現(xiàn)命令或者是質(zhì)問的語氣哦。

最后就是，我們在溝通的時候千萬要注意的就是，千萬不要在推銷我們的商品的時候，出現(xiàn)大批量的專業(yè)性的一些詞語，這樣子的話，其實(shí)我們在跟顧客在進(jìn)行溝通的時候是很容易就會引起淘寶消費(fèi)者的不快的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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