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    淘寶商家如何留住回頭客?有什么技巧和方法

    2022-07-18|10:16|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:121

    原文主題:淘寶商家如何留住回頭客?有什么技巧和方法 現(xiàn)如今對于淘寶買家而言,可能有不少人都了解回頭客的重要性,那么作為淘寶商家,應(yīng)該要如何留住回頭客呢?又有什么技巧和方法呢?馬上就來給各位詳細推薦留住回頭客的方法和技巧。



    一、要有好的寶貝

    1、做品牌類的

    如服裝、鞋帽、化妝品等等。

    2、新奇特類的

    如小電子類,等價格在十幾元左右。

    3、熱門熱銷類的寶貝

    如手機、數(shù)碼類的等等。

    4、專賣店類型

    專賣一個品牌或一個種類的。

    5、冷門型

    想別人想不到的,比較難找又冷門的,但有個前提要有市場的。

    二、要有好的服務(wù)

    真正要持之以恒做好服務(wù),是很難的,有很多商家口頭說做好服務(wù),我的服務(wù)如何如何好,多放在口頭,說起來容易,做起來難。

    1、“把顧客當成上帝”,這句話好說但不好做,顧客是哪些,“是你的衣食父母”,要把二句話記牢。

    2、和顧客聊天的語氣。在旺旺上溝通時,你是否常常說“您好”,“真對不起了”、“給您添麻煩了”等,發(fā)貨后有沒有說“貨已發(fā),請您查收”,成交后你有沒有說 “再次感謝您的光臨”,每個節(jié)日有沒有給客戶,準客戶,潛在客戶發(fā)一個問候,一個祝福,你有沒有常把“謝謝您”掛在口頭,等等。

    3、不要推卸責任,要把責任攬上來。如由于郵政或快遞的原因,顧客沒有及時收到貨,不要去怪運輸方,因為這方面你我無法去控制,你要做的是向顧客道歉,并向他承諾收不到貨,會先行賠付,你說顧客還不會理解你,還會生氣嗎?

    4、不要斤斤計較。為了促銷,商家常常有一元拍的東西,買家常有一些讓你無法接受的條件。當然,我是盡量滿足的,一元拍是為了人氣,為了沖星,大多商家是虧本的,你多虧幾元錢也無所謂,請記住,失就是得。

    5、意外的驚喜。商品成交后,你突然說感謝您的惠顧,再送您一個小禮品,你說顧客會高不高興,特別是拍下了你的商品后,你發(fā)現(xiàn)自己斷貨了,而顧客急著要你發(fā)貨,你真誠地向他說明情況,并給他幾個選擇:退款,換貨,等等,盡量以顧客為主,尊重他的選擇,語氣要誠懇,謙讓。

    這時你再說過一二天就會有的,并承諾送一個小禮品給他,你說會起不起好處。

    6、要懂得贊美。交易成功后,評價買家時要記得贊美,感謝,切勿一個好評或是廣告之類的了事。

    7、不要輕易給顧客差評。拍下不買,或成交后不評價,不要輕易給差評,或者他有其它的原因,要多體諒顧客,如拍下不買的,不是說今后他再不會來了,要把他當成一個潛在的顧客來看待,你給了他差評,你等于把他推出了你的店門,要記得用寬容的心來善待顧客。

    8、把顧客當成朋友。當你和一個顧客完成交易后,你要把他當成朋友,真正的朋友。

    當然,還有其它的,出售商品的價格優(yōu)勢啊,像我回頭的客人很多。其一,我選擇了一個知名的服裝品牌:杉杉,價格是專賣店的2~5折;其二,我真正做到了以上我所寫的。

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