淘寶客服需要做什么表格？要做哪些工作

本文主題：淘寶客服需要做什么表格？要做哪些工作 現(xiàn)如今說(shuō)起新手要做好淘寶，其實(shí)并不是一個(gè)人的事情，需要經(jīng)營(yíng)、客服、美工等各種人員相互配合。其中，客服看起來(lái)不需要什么本事，卻是不得忽略的存在?？头枰龊芏嗉?xì)致的工作，包括表格的辦理，那么，淘寶聯(lián)盟服需要做些什么表格呢?

一、要做哪些表格？

1、返現(xiàn)登記表

由物品原因造成買家的損失需要補(bǔ)償買家的訂單以及參與活動(dòng)達(dá)到條件的買家訂單需要登記下來(lái)轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)返現(xiàn)。

返現(xiàn)登記表有很大一部分是淘寶評(píng)價(jià)有禮，干嘛用大家都知道的，滑稽臉。

2、客服追單登記表

這個(gè)高客單價(jià)的類目普遍都有用到，通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)來(lái)促成轉(zhuǎn)換，提升銷售額和業(yè)績(jī)。另外還可以把詢問(wèn)過(guò)客服的買家，不論有沒(méi)有成功下單可以加上聊天截圖都記錄下來(lái)，方便其他客服學(xué)習(xí)話術(shù)。

3、開(kāi)票信息登記

將客戶的開(kāi)票信息級(jí)訂單信息及開(kāi)票種類登記下來(lái)方便財(cái)務(wù)開(kāi)票

4、售后綜合登記表

針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問(wèn)題解決并進(jìn)行分類記錄管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

5、異常物流登記表

避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng)，物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)。一旦出了問(wèn)題就能及時(shí)辦理，大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過(guò)程。

6、倉(cāng)庫(kù)退貨登記表

登記退款退換貨物品，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤辦理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析物品存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋，從根本知道問(wèn)題的原因處在哪里。

7、質(zhì)量問(wèn)題登記表

二、要做什么工作

1、客戶來(lái)了需要接待，態(tài)度熱情友好。

2、對(duì)店鋪的整個(gè)工作步驟有個(gè)大致的掌握，了解所有物品的信息和價(jià)格。這樣在前期和客戶聊到價(jià)格這一塊就游刃有余了!

3、客戶來(lái)咨詢時(shí)，馬上能夠辨別客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的應(yīng)對(duì)辦法。

4、通過(guò)客戶的ID，可以快速的查詢到客戶的訂單，了解客戶購(gòu)買的物品信息。以便很好的和客戶進(jìn)入聊天狀態(tài)，快速解決客戶的疑問(wèn)!

5、和客戶之前的聊天記錄也必須要全面掌握，很多時(shí)候之前客服的聊天內(nèi)容，對(duì)你們現(xiàn)在的聊天有很大的

通過(guò)倉(cāng)庫(kù)退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問(wèn)題的物品進(jìn)行統(tǒng)一登記,及時(shí)聯(lián)系買家進(jìn)行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫(kù)房和廠商，避免造成更大損失。

作為一個(gè)淘寶聯(lián)盟服，是沖在最前面的，因?yàn)樗齻円苯雍涂蛻魷贤?，同時(shí)也是在后面做后備的，因?yàn)樗齻円龊芏啾砀瘢@些表格就反映了店鋪的整體情況，所以，千萬(wàn)不要小看了客服。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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